Vítejte ve Vašem účtu!
Přihlaste se a spravujte své rezervace.
Přihlaste se a spravujte své rezervace.
Dopravce požaduje, abyste poplatek za služby rozdělili do dvou samostatných kroků. V prvním kroku zaplatíte za letenku. Ve druhém kroku zaplatíte servisní poplatek a uhradíte další služby (např. zakoupené pojištění). K jednotlivým krokům se dostanete po výběru způsobu platby.
Pokud nízkonákladová letecká společnost, například Ryanair, vyžaduje ověření vaší rezervace, obdržíte od nás nebo přímo od letecké společnosti e-mail s příslušnými informacemi a odkazem na ověřovací formulář.
Jedná se o standardní postup, který nemá vliv na platnost vaší letenky. Pokud však svou rezervaci neověříte, nebudete ji moci dále spravovat. Kromě toho nebudete moci provést online check-in a budete muset zaplatit poplatek na letišti (přibližně €55 na osobu a let).
Než začnete s ověřováním své rezervace, připravte si tyto informace:
Ověřovací formulář (proces) může sestávat z několika kroků, proto postupujte podle pokynů na webové stránce letecké společnosti. Zadejte požadované informace a udělte potřebný souhlas. Letecká společnost může požádat také o sken nebo fotografii dokladu použitého k provedení rezervace a fotografii vašeho obličeje.
Více informací naleznete v příručce: Ověřování rezervací u leteckých společností
Pokud letecká společnost Váš let zrušila, máte nárok buď na výběr nového termínu letu, nebo na vrácení peněz za letenku. O formě vrácení peněz rozhoduje letecká společnost (můžete například obdržet voucher, body k využití nebo peníze).
Jak budete postupovat, záleží na tom, kdo Vaši rezervaci vyřizuje a kdo Vás kontaktuje: eSky nebo přímo letecká společnost (více informací o rezervacích eSky vyřizovaných leteckými společnostmi). Informace o tom, kdo Vaši rezervaci zpracovává, najdete v e-mailu, který Vám zašleme spolu s letenkou. Pokud je v něm uvedeno: „Zde si můžete zkontrolovat aktuální informace týkající se Vaší rezervace“ – Vaši rezervaci zpracovává eSky. Pokud je ve zprávě, kterou obdržíte, uvedeno: „Aktuální informace o letovém řádu naleznete na webových stránkách letecké společnosti“, Vaši rezervaci vyřizuje přímo letecká společnost.
Pamatujte: Některé nízkonákladové letecké společnosti nemají na rozdíl od tradičních leteckých společností (např. ČSA nebo Lufthansy) přímé vztahy s dalšími partnery, např. vyhledávači letů nebo weby prodávajícími turistické služby, jako je eSky, pro obsluhu svých uživatelů. Proto jsou někteří lidé, kteří si rezervují letenky nízkonákladových leteckých společností v systému eSky, obsluhováni přímo těmito dopravci.
Kontaktuje mě eSky
Pokud byla informace o zrušení letu zaslána na Vaši e-mailovou adresu eSky, postup vrácení peněz bude následující:
Spravujte svou rezervaci ve svém účtu.
Kontaktuje mě letecká společnost
Pokud informaci o zrušení letu zaslala na Vaši e-mailovou adresu přímo letecká společnost, postup pro změnu termínu nebo vrácení peněz se řídí výhradně pokyny dané letecké společnosti. V takovém případě obdržíte veškeré informace přímo od letecké společnosti, včetně dalších kroků, seznamu dostupných možností vrácení peněz a také oznámení o statusu Vašeho případu. Abyste dosáhli vrácení peněz, řiďte se zaslanými informacemi a kontaktujte v dané věci přímo leteckou společnost, např. e-mailem nebo telefonicky.
Pamatujte: Náhrady za nevyužité letenky zahrnují cenu letenky a letištní poplatky. Ostatní služby eSky zakoupené spolu s letenkou nemusí být refundovatelné.
Čekáte na vrácení peněz za nevyužitou letenku? Věřte, že pokud letecká společnost souhlasila s tímto ujednáním, určitě Vám finanční prostředky budou vráceny.Doba čekání závisí výhradně na rozhodnutí letecké společnosti a může trvat od 3 dnů do 3 měsíců. Níže naleznete informace o tom, kdo Vás bude ohledně vrácení peněz kontaktovat (více informací o rezervacích eSky, které vyřizují přímo letecké společnosti).
V případě, že vaši rezervaci vyřizuje eSky (to poznáte podle e-mailu, který jsme Vám zaslali spolu s letenkou, neboť je v něm zpráva: „Zde si můžete zkontrolovat aktuální informace týkající se Vaší rezervace“), zašleme Vám informace o zrušení letu a co nejdříve Vaším jménem zahájíme kroky k získání náhrady za letenku od letecké společnosti. Získáme informace o formách náhrady, které letecká společnost nabízí, a budeme pokračovat v řešení této záležitosti až do jejího uzavření. O všem Vás budeme průběžně informovat.
V případě, že Vaši rezervaci vyřizuje přímo letecká společnost (poznáte to podle textu e-mailu, který jsme Vám zaslali spolu s letenkou, ve kterém bude uvedeno: „Aktuální informace o letovém řádu naleznete na webových stránkách letecké společnosti“ ), veškeré informace o vrácení peněz, dostupných formách vrácení peněz a termínech obdržíte od letecké společnosti na e-mail, který jste uvedli při rezervaci. Pokud chcete zjistit aktuální status své žádosti a informaci, kdy obdržíte finanční prostředky, kontaktujte přímo leteckou společnost e-mailem nebo telefonicky.
Pamatujte: Pokud se rozhodnete využít voucher nebo body na letenky, je refundace mnohem rychlejší, než když se rozhodnete pro možnost převést peníze na svůj účet nebo kartu. Dostupnost možnosti vrácení peněz závisí na letecké společnosti, jejíž letenku máte.
Seznam dokladů potřebných během cesty najdete ve svém účtu. Po přihlášení přejděte do podrobností rezervace a podívejte se do záložky „Požadované doklady“. Nejrychlejší způsob, jak získat přístup ke svému účtu, je nainstalovat si aplikaci eSky.
V zemích EU a některých zemích mimo EU je k překročení hranic vyžadován pouze občanský průkaz. Pokud chcete zjistit, jak to funguje v jednotlivých zemích, podívejte se na naše webové stránky.
Pomocí svého účtu můžete snadno a rychle spravovat své rezervace. Co to znamená?
Na svém účtu:
Přečtěte si tento článek a dozvíte se více o možnostech účtu eSky.
Svůj účet si můžete vytvořit během několika okamžiků buď na našich webových stránkách, nebo pomocí aplikace eSky. Pokud aplikaci ještě nemáte, stáhněte si ji a získejte kdykoli přístup ke svým rezervacím.
Můžete tak učinit třemi způsoby:
Pokud potřebujete pomoc během cesty, zavolejte na Infolinku.
Telefonní číslo a provozní dobu Infolinky najdete na své letence.
Pokud ještě necestujete, ale chcete se s námi spojit ohledně rezervace, přihlaste se do svého účtu. Můžete tak spravovat svou rezervaci a najít všechny potřebné informace.
Pokud účet ještě nemáte, vytvořte si ho a importujte do něj svou rezervaci. Za tímto účelem zadejte číslo své rezervace do příslušného pole a klikněte na tlačítko „Přidat rezervaci“.
Upozornění: Import rezervace do Vašeho účtu funguje pouze u rezervací provedených na stejnou e-mailovou adresu, která byla použita pro vytvoření Vašeho účtu.
Nainstalováním mobilní aplikace eSky získáte okamžitý přístup ke všem funkcím.
Kde najdete palubní lístky nebo potvrzení, závisí na tom, zda Vás kontaktuje eSky nebo přímo letecká společnost (více informací o rezervacích eSky zpracovávaných leteckými společnostmi). Příslušné informace najdete v e-mailu, který od nás obdržíte spolu s letenkou.
Pokud je v něm uvedeno: „Zde si můžete zkontrolovat aktuální informace týkající se Vaší rezervace“ – Vaši rezervaci vyřizuje společnost eSky. Pokud Vaši rezervaci zpracovává přímo letecká společnost, ve zprávě, kterou obdržíte, se dočtete: „Aktuální informace o letovém řádu naleznete na webových stránkách letecké společnosti“.
Pamatujte: Některé nízkonákladové letecké společnosti nemají na rozdíl od tradičních leteckých společností (např. ČSA nebo Lufthansy) přímé vztahy s dalšími partnery, např. vyhledávači letů nebo weby prodávajícími turistické služby, jako je eSky, pro obsluhu svých uživatelů. Proto jsou někteří lidé, kteří si rezervují letenky nízkonákladových leteckých společností v systému eSky, obsluhováni přímo těmito dopravci.
Palubní lístky nebo potvrzení jsou zaslány na Vaši e-mailovou adresu uvedenou při rezervaci letenky a jsou k dispozici ve Vašem účtu eSky 24 až 8 hodin před plánovaným časem odletu. Pokud účet nemáte, vytvořte si jej a importujte do něj svou rezervaci. Za tímto účelem zadejte číslo své rezervace do příslušného pole a klikněte na tlačítko „Přidat rezervaci“.
Upozornění: Import rezervace do Vašeho účtu funguje pouze u rezervací provedených na stejnou e-mailovou adresu, která byla použita pro vytvoření Vašeho účtu. Pro okamžitý přístup ke správě rezervací si nainstalujte mobilní aplikaci eSky.
Pokud se Vaše cesta skládá z několika letů, budou lístky nebo potvrzení k dispozici ve Vašem účtu eSky zvlášť a budou zaslány v samostatných e-mailech 24 až 8 hodin před začátkem každého letu.
Příklad 1
Letíte:
Obdržíte palubní lístky nebo potvrzení:
Příklad 2
Letíte:
Obdržíte palubní lístky nebo potvrzení:
Pokud do odletu zbývá méně než 8 hodin a dosud jste neobdrželi e-mail s palubními lístky nebo potvrzením o odbavení, zkontrolujte svůj účet eSky nebo se podívejte do složky SPAM a ujistěte se, jaký e-mail jste zadali při rezervaci. Je možné, že lístky dorazily do jiné e-mailové schránky, kterou máte.
Pamatujte: U letů, které vyžadují další údaje v odbavovacím formuláři, jsou palubní lístky nebo potvrzení zasílány za předpokladu, že jsou požadované údaje vyplněny. Pokud jste si rezervovali více než jednoho cestujícího, ujistěte se, že jsou údaje uvedeny pro každého cestujícího.
Pokud provedete online odbavení sami na webových stránkách letecké společnosti, stáhněte si po odbavení palubní lístky podle informací poskytnutých leteckou společností.
Abyste měli jistotu, že nastoupíte na palubu svého letu, stáhněte si a vytiskněte palubní lístek nebo potvrzení o odbavení zaslané eSky nebo stažené z Vašeho účtu. Můžete si je také stáhnout a uložit do mobilního zařízení, které budete mít u sebe (smartphone nebo tablet).
Při odbavení získáte palubní lístky, které Vás opravňují k nástupu do letadla. V případě nízkonákladových leteckých společností (např. Ryanair, Wizz Air, easyJet) jsou povinné a absence palubních lístků (vytištěných nebo uložených v mobilním zařízení) má za následek poplatek na letišti nebo odepření nástupu na palubu.
Postup odbavení se u jednotlivých leteckých společností liší a závisí na tom, zda Vás kontaktuje eSky, nebo přímo letecká společnost ( více informací o rezervacích eSky zpracovávaných leteckými společnostmi ). Příslušné informace najdete v e-mailu, který od nás obdržíte spolu s letenkou.
Pokud je v něm uvedeno: „Zde si můžete zkontrolovat aktuální informace týkající se Vaší rezervace“ – Vaši rezervaci zpracovává eSky.
Pokud si v obdržené zprávě přečtete: „Aktuální informace o letovém řádu najdete na webových stránkách letecké společnosti“, Vaši rezervaci vyřizuje přímo letecká společnost.
Pamatujte: Některé nízkonákladové letecké společnosti nemají na rozdíl od tradičních leteckých společností (např. ČSA nebo Lufthansy) přímé vztahy s dalšími partnery, např. vyhledávači letů nebo weby prodávajícími turistické služby, jako je eSky, pro obsluhu svých uživatelů. Proto jsou někteří lidé, kteří si rezervují letenky nízkonákladových leteckých společností v systému eSky, obsluhováni přímo těmito dopravci.
Odbavení provedeme Vaším jménem. Aby to bylo možné, budeme potřebovat Vaše údaje a údaje osob, které cestují s Vámi.
Odkaz na formulář s údaji najdete na letence nebo v záložce „Moje rezervace“ ve svém účtu eSky. Pokud účet nemáte, vytvořte si jej a importujte do něj svou rezervaci. Za tímto účelem zadejte číslo své rezervace do příslušného pole a klikněte na tlačítko „Přidat rezervaci“.
Upozornění: Import rezervace do Vašeho účtu funguje pouze u rezervací provedených na stejnou e-mailovou adresu, která byla použita pro vytvoření Vašeho účtu.
Ve formuláři co nejdříve vyplňte všechny požadované údaje. To nám umožní odbavení a zaslání palubního lístku nebo potvrzení o odbavení, jakmile jej letecká společnost otevře.
Upozornění: Pokud údaje odešlete později než 24 hodin před odletem, nemusí být možné odbavení připravit.
Palubní lístky nebo potvrzení o odbavení je třeba vytisknout nebo uložit do mobilního zařízení a předložit je na letišti spolu s dokladem totožnosti použitým při odbavení.
Pamatujte: Pokud se Vaše cesta skládá z několika letů, lístky nebo potvrzení budou ve Vašem účtu eSky k dispozici samostatně a budou zaslány v samostatných e-mailech 24 až 8 hodin před začátkem každého letu.
Všechny podrobnosti o online odbavení obdržíte od letecké společnosti. Odbavení musí být provedeno na webových stránkách letecké společnosti s použitím e-mailové adresy, kterou jste uvedli při rezervaci u eSky.
Došlo k chybě při zadávání údajů o cestujících do odbavovacího formuláře nebo při samotném online odbavení? Dejte nám co nejdříve vědět pomocí kontaktního formuláře.
Zkontrolujeme, co se stalo, a navrhneme Vám jiné možnosti odbavení, aby Vaše cesta proběhla bez problémů.
Kde a jak zadáte své údaje, závisí na tom, zda Vás kontaktuje přímo letecká společnost, nebo eSky (více informací o rezervacích eSky zpracovávaných leteckými společnostmi). Příslušné informace najdete v e-mailu, který Vám zašleme spolu s letenkou, s předmětem: „Vaše elektronická letenka“. Pokud je v něm uvedeno: „Zde si můžete zkontrolovat aktuální informace týkající se Vaší rezervace“ – Vaši rezervaci vyřizuje eSky. Pokud Vaši rezervaci vyřizuje přímo letecká společnost, bude v něm uvedeno: „Aktuální informace o letovém řádu naleznete na webových stránkách letecké společnosti“.
Pamatujte: Některé nízkonákladové letecké společnosti nemají na rozdíl od tradičních leteckých společností (např. ČSA nebo Lufthansy) přímé vztahy s dalšími partnery, např. vyhledávači letů nebo weby prodávajícími turistické služby, jako je eSky, pro obsluhu svých uživatelů. Proto jsou někteří lidé, kteří si rezervují letenky nízkonákladových leteckých společností v systému eSky, obsluhováni přímo těmito dopravci.
Kontaktuje mě eSky, nebo mě kontaktuje letecká společnost, ale já jsem si zakoupil odbavení u eSky
Odkaz na odbavovací formulář najdete na dvou místech:
V záložce „Moje rezervace“ ve Vašem účtu eSky. Pokud účet nemáte, vytvořte si jej a importujte do něj svou rezervaci. Za tímto účelem zadejte číslo své rezervace do příslušného pole a klikněte na tlačítko „Přidat rezervaci“.
Upozornění: Import rezervace do Vašeho účtu funguje pouze u rezervací provedených na stejnou e-mailovou adresu, která byla použita pro vytvoření Vašeho účtu.
Na letence pod podrobnostmi o letu.
Pokud od Vás požadované údaje neobdržíme do 7 dnů před odletem, zašleme Vám e-mailovou upomínku s odkazem na formulář.
Kontaktuje mě letecká společnost
Informace o online odbavení obdržíte přímo od letecké společnosti na svou e-mailovou adresu. Odbavení provedete sami na webových stránkách letecké společnosti zadáním požadovaných údajů.
Odbavené zavazadlo si můžete u eSky zakoupit při rezervaci letenky nebo až po ní, nejpozději však 48 hodin před odletem.
Pokud si přejete zakoupit odbavené zavazadlo, přejděte na záložku „Moje rezervace“ ve svém účtu eSky. Pokud účet nemáte, vytvořte si jej a importujte do něj svou rezervaci. Za tímto účelem zadejte číslo své rezervace do příslušného pole a klikněte na tlačítko „Přidat rezervaci“.
Upozornění: Import rezervace do Vašeho účtu funguje pouze u rezervací provedených na stejnou e-mailovou adresu, která byla použita pro vytvoření Vašeho účtu.
Vyplatí se používat mobilní aplikaci eSky, která Vám umožní okamžitý přístup k Vaší rezervaci. Pomocí kontaktního formuláře můžete také zakoupit další zavazadla.
Příkladové podmínky:
Ryanair (cena za jeden let/jednoho pasažéra):
Wizz Air (cena za jeden let/jednoho pasažéra):
Informace o podmínkách jiných leteckých společností najdete zde.
* Ceny jsou stanoveny leteckými společnostmi a mohou se měnit. Uvedené částky jsou orientační.
V našem článku se dozvíte, co si můžete vzít s sebou do letadla a co patří do odbaveného zavazadla.
Letecké společnosti obvykle rozlišují tři typy zavazadel – osobní předměty, příruční zavazadla (kabinová zavazadla) a odbavená zavazadla (odbavená v zavazadlovém prostoru letadla).
Pokud si chcete ověřit, jaká zavazadla si můžete vzít s sebou na cestu, nebo si zakoupit odbavené zavazadlo, přejděte na záložku „Moje rezervace“ ve svém účtu eSky. Nemáte účet? Vytvořte si ho a importujte do něj svou rezervaci. Za tímto účelem zadejte číslo své rezervace do příslušného pole a klikněte na tlačítko „Přidat rezervaci“.
Upozornění: Import rezervace do Vašeho účtu funguje pouze u rezervací provedených na stejnou e-mailovou adresu, která byla použita pro vytvoření Vašeho účtu.
Pro okamžitý přístup ke svým rezervacím použijte mobilní aplikaci eSky.
Zakoupení přednostního nástupu umožňuje cestujícím zařadit se do přednostní fronty a vyhnout se tak dlouhému čekání.
Některé nízkonákladové letecké společnosti (např. Ryanair a Wizz Air) v rámci této služby umožňují vzít si s sebou i další příruční zavazadlo. Není to však pravidlem, proto byste si před zakoupením přednostního nástupu měli vždy ověřit, co je součástí služby.
Službu přednostního nástupu do letadla si můžete zakoupit při rezervaci letenky nebo ji přidat později ve svém účtu eSky. V případě, že účet nemáte, vytvořte si jej a importujte do něj svou rezervaci. Za tímto účelem zadejte číslo své rezervace do příslušného pole a klikněte na tlačítko „Přidat rezervaci“.
Upozornění: Import rezervace do Vašeho účtu funguje pouze u rezervací provedených na stejnou e-mailovou adresu, která byla použita pro vytvoření Vašeho účtu.
Pro okamžitý přístup ke svému účtu použijte mobilní aplikaci eSky.
Limit na zavazadla je stanoven jednotlivými leteckými společnostmi. To znamená, že je nejlepší se před zakoupením letenky pokaždé ujistit, jak velká zavazadla si můžete vzít s sebou.
Už máte letenku, chystáte se na cestu a chcete si ověřit, kolik zavazadel si můžete vzít s sebou do letadla? Použijte záložku „Moje rezervace“ ve svém účtu eSky, kde najdete všechny potřebné informace o povoleném množství zavazadel. Pokud účet nemáte, vytvořte si ho a importujte do něj svoji rezervaci.
Za tímto účelem zadejte číslo své rezervace do příslušného pole a klikněte na tlačítko „Přidat rezervaci“.
Upozornění: Import rezervace do Vašeho účtu funguje pouze pro rezervace provedené pomocí stejné e-mailové adresy, která byla použita pro vytvoření účtu.
Podrobnosti o zakoupených zavazadlech najdete v elektronické letence v části „Zavazadla“. Ty se vztahují na každého jednotlivého cestujícího. Můžete si je také zkontrolovat ve svém účtu eSky. Po přihlášení zvolte záložku „Moje rezervace“ a přejděte do sekce „Cestující“. Každému cestujícímu je přidělen povolený počet zavazadel.
Pamatujte: Pokud byla zavazadla zakoupena později než letenka, najdete aktuální informace ve svém účtu eSky. Pokud účet nemáte, vytvořte si jej a importujte do něj svou rezervaci. Za tímto účelem zadejte číslo své rezervace do příslušného pole a klikněte na tlačítko „Přidat rezervaci“. Pro větší pohodlí si nainstalujte mobilní aplikaci eSky.
Desetimístné číslo rezervace eSky najdete na své letence, kterou jsme Vám zaslali v e-mailu s předmětem: „Vaše elektronická letenka“. Pokud ho nemůžete najít, zkontrolujte svůj účet nebo se podívejte do složky SPAM a ujistěte se, jaký e-mail jste uvedli při rezervaci.
Pokud chcete zjistit, zda můžete zrušit svou rezervaci a získat zpět peníze, použijte kontaktní formulář nebo zkontrolujte možnost vrácení peněz ve svém účtu.
U většiny nízkonákladových leteckých společností (včetně společností Ryanair, Wizz Air a easyJet) není možné zakoupenou letenku vrátit. Tyto letecké společnosti ve svých rezervačních podmínkách uvádějí, že letenky jsou nevratné.
U tradičních leteckých společností (např. ČSA, Lufthansa, Air France) je možnost vrácení letenky uvedena v tarifních podmínkách.
Status své rezervace můžete zjistit jedním nebo dvěma způsoby. Způsob, který si vyberete, závisí na tom, zda Vás kontaktuje eSky, nebo přímo letecká společnost (více informací o rezervacích eSky zpracovávaných leteckými společnostmi). Příslušné informace najdete v e-mailu, který Vám zašleme spolu s letenkou.
Pokud je v něm uvedeno: „Zde si můžete zkontrolovat aktuální informace týkající se Vaší rezervace“ – Vaši rezervaci vyřizuje eSky. Pokud Vaši rezervaci zpracovává přímo letecká společnost, ve zprávě, kterou obdržíte, se dočtete: „Aktuální informace o letovém řádu naleznete na webových stránkách letecké společnosti“.
Pamatujte: Některé nízkonákladové letecké společnosti nemají na rozdíl od tradičních leteckých společností (např. ČSA nebo Lufthansy) přímé vztahy s dalšími partnery, např. vyhledávači letů nebo weby prodávajícími turistické služby, jako je eSky, pro obsluhu svých uživatelů. Proto jsou někteří lidé, kteří si rezervují letenky nízkonákladových leteckých společností v systému eSky, obsluhováni přímo těmito dopravci.
Kontaktuje mě eSky
Aktuální status svých rezervací letenek, hotelů a balíčků Let+Hotel najdete v záložce „Moje rezervace“ ve svém účtu eSky. Pokud účet nemáte, vytvořte si jej a importujte do něj své rezervace. Za tímto účelem zadejte číslo své rezervace do příslušného pole a klikněte na tlačítko „Přidat rezervaci“.
Upozornění: Import rezervace do Vašeho účtu funguje pouze u rezervací provedených na stejnou e-mailovou adresu, která byla použita pro vytvoření Vašeho účtu.
Pro větší pohodlí si nainstalujte mobilní aplikaci eSky. Získáte tak okamžitý přístup ke svému účtu a rezervacím.
V případě jakýchkoli změn v letovém řádu nebo zrušení letu Vám také zašleme informace na Vaši e-mailovou adresu. Doporučujeme, abyste si 12 hodin před plánovaným odletem zkontrolovali letový řád na svém účtu eSky a sledovali příchozí zprávy na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při rezervaci letenek.
Kontaktuje mě letecká společnost
Aktuální status své rezervace můžete zkontrolovat na webových stránkách letecké společnosti po přihlášení pomocí údajů poskytnutých leteckou společností. V případě změny letového řádu nebo zrušení letu obdržíte tyto informace přímo od letecké společnosti na e-mailovou adresu uvedenou při rezervaci. Doporučujeme, abyste si 12 hodin před plánovaným odletem zkontrolovali letový řád na webových stránkách letecké společnosti a sledovali příchozí zprávy na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při rezervaci letenek.
Způsob, jakým můžete spravovat svou rezervaci, závisí na tom, zda ji vyřizuje eSky, nebo přímo letecká společnost, příslušné informace najdete v e-mailu s letenkou (více informací o rezervacích eSky vyřizovaných leteckými společnostmi).
Pokud je v něm uvedeno: „Zde si můžete zkontrolovat aktuální informace týkající se Vaší rezervace“ – Vaši rezervaci zpracovává společnost eSky. Pokud je ve zprávě, kterou obdržíte, napsáno: „Aktuální informace o letovém řádu naleznete na webových stránkách letecké společnosti“, Vaši rezervaci vyřizuje přímo letecká společnost.
Pamatujte: Některé nízkonákladové letecké společnosti nemají na rozdíl od tradičních leteckých společností (např. ČSA nebo Lufthansy) přímé vztahy s dalšími partnery, např. vyhledávači letů nebo weby prodávajícími turistické služby, jako je eSky, pro obsluhu svých uživatelů. Proto jsou někteří lidé, kteří si rezervují letenky nízkonákladových leteckých společností v systému eSky, obsluhováni přímo těmito dopravci.
Obsluhuje mě eSky
Své rezervace můžete spravovat pomocí svého účtu eSky. Chcete-li mít přístup ke svému účtu kdykoli a kdekoli, nainstalujte si mobilní aplikaci. Tímto způsobem:
Pokud nemáte účet, vytvořte si ho a importujte do něj svou rezervaci. Za tímto účelem zadejte číslo rezervace do příslušného pole a klikněte na tlačítko „Přidat rezervaci“.
Upozornění: Import rezervace do Vašeho účtu funguje pouze u rezervací provedených na stejnou e-mailovou adresu, která byla použita pro vytvoření Vašeho účtu.
Více informací o svém účtu najdete v našem článku.
Kontaktuje mě letecká společnost
Správa rezervací, informace o aktuálním letovém řádu a podrobnosti o cestě jsou k dispozici na internetových stránkách letecké společnosti. Letecká společnost Vám přímo poskytne veškeré informace o možných variantách správy Vaší rezervace a preferovaný způsob kontaktu na e-mail, který jste uvedli při nákupu letenek.
Pokud si přejete rezervovat konkrétní místo v letadle, např. u okna, s větším prostorem pro nohy nebo přímo vedle spolucestujících, můžete si ho zakoupit při rezervaci letenky v systému eSky (tato možnost je k dispozici pouze u vybraných leteckých společností) nebo nás kontaktovat prostřednictvím kontaktního formuláře. Pokud použijete formulář, zašlete nám informace nejpozději 24 hodin před odletem.
Rezervační systémy leteckých společností přidělují místa v letadle náhodně, takže pokud letíte se spolucestujícími, musíte počítat s tím, že nebudete sedět spolu (jedinou výjimkou je případ, kdy v letadle cestuje dítě se svým opatrovníkem). Abyste se vyhnuli těmto nepříjemnostem, doporučujeme zakoupit si v letadle místa dle vlastního výběru.
Rezervace je zpoplatněna a cena závisí na letecké společnosti a typu vybraného sedadla. V reakci na Vaši žádost Vám zašleme informace o dostupnosti vybraných míst a ceně.
Cena služby se pohybuje v rozmezí od 5 do 25 EUR za osobu (za letový úsek).*
Pamatujte: Počet volných míst v letadle se dynamicky mění a Vámi vybraná místa již nemusí být k dispozici.
* Ceny jsou stanoveny leteckými společnostmi, mohou se měnit a uvedené částky jsou orientační.
Přednostní nástup do letadla si můžete zakoupit při rezervaci letenky nebo později – nejpozději 48 hodin před odletem.
Chcete-li tak učinit, vyberte příslušnou možnost v záložce „Moje rezervace“ ve svém účtu eSky. Pokud účet nemáte, vytvořte si jej a importujte do něj rezervaci. Za tímto účelem zadejte číslo rezervace do příslušného pole a klikněte na tlačítko „Přidat rezervaci“.
Upozornění: Import rezervace do Vašeho účtu funguje pouze u rezervací provedených na stejnou e-mailovou adresu, která byla použita pro vytvoření Vašeho účtu.
Navíc si můžete nainstalovat mobilní aplikaci eSky, která Vám ještě více usnadní přístup k rezervaci. Pamatujte: Služba přednostního nástupu do letadla je omezená a nemusí být k dispozici.
Příklad podmínek pro nákup a použití služby:
Ryanair (cena za letový úsek/osoba):
Při přednostním nástupu do letadla si můžete vzít osobní zavazadlo o maximálních rozměrech 40 × 20 × 25 cm a příruční zavazadlo o maximálních rozměrech 55 × 40 × 20 cm a hmotnosti do 10 kg – od 6 do 36 EUR*.
Wizz Air (cena za letový úsek/osoba):
Při přednostním nástupu do letadla si můžete vzít jedno příruční zavazadlo o maximálních rozměrech 40 × 30 × 20 cm a hmotnosti nepřesahující 10 kg, druhé příruční zavazadlo o maximálních rozměrech 50 × 40 × 23 cm a hmotnosti nepřesahující 10 kg = od 5 do 60 EUR*.
* Ceny jsou stanoveny leteckými společnostmi a mohou se lišit. Uvedené částky jsou orientační.
Pokud Vaši rezervaci vyřizuje eSky, zkontrolujte letový řád na svém účtu eSky 12 hodin před plánovaným časem odletu a sledujte příchozí zprávy na e-mail, který jste uvedli při rezervaci letenek. Pokud se čas Vašeho letu změní, zašleme Vám zprávu s tímto předmětem: „DŮLEŽITÉ: Změna letového řádu, letenka [číslo vaší rezervace]“. Novou letenku se změněným časem letu a všemi potřebnými informacemi Vám zašleme také e-mailem na adresu, kterou jste uvedli při rezervaci.
Informace o změně letových časů najdete ve svém účtu v záložce „Moje rezervace“. Pokud účet nemáte, vytvořte si jej a importujte do něj svou rezervaci. Za tímto účelem zadejte číslo své rezervace do příslušného pole a klikněte na tlačítko „Přidat rezervaci“.
Upozornění: Import rezervace do Vašeho účtu funguje pouze u rezervací provedených na stejnou e-mailovou adresu, která byla použita pro vytvoření Vašeho účtu.
Pro větší pohodlí používejte mobilní aplikaci eSky.
Pokud Vaši rezervaci vyřizuje letecká společnost
Veškeré informace o změnách letových řádů obdržíte přímo od letecké společnosti na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při rezervaci letenky. Aktuální letový řád najdete také na webových stránkách letecké společnosti. Doporučujeme, abyste si 12 hodin před plánovaným odletem zkontrolovali letový řád na webových stránkách letecké společnosti a sledovali příchozí zprávy na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při rezervaci letenek.
Pokud nevíte, kdo vaši rezervaci vyřizuje: zjistíte to v e-mailu, který jsme Vám zaslali spolu s letenkou. Pokud je v něm uvedeno: „Zde si můžete zkontrolovat aktuální informace týkající se Vaší rezervace“ – Vaši rezervaci zpracovává eSky. Pokud v obdržené zprávě čtete: „Aktuální informace o letovém řádu najdete na webových stránkách letecké společnosti“, Vaši rezervaci vyřizuje přímo letecká společnost.
Další informace o rezervacích zpracovávaných leteckými společnostmi naleznete v našem článku.
Pokud potřebujete informace o statusu své rezervace, ale nemůžete najít její potvrzení, použijte ve svém účtu záložku „Moje rezervace“. Tam najdete všechny informace týkající se Vaší cesty. Pokud účet nemáte, vytvořte si jej a importujte do něj svou rezervaci. Za tímto účelem zadejte číslo své rezervace do příslušného pole a klikněte na tlačítko „Přidat rezervaci“.
Upozornění: Import rezervace do Vašeho účtu funguje pouze u rezervací provedených na stejnou e-mailovou adresu, která byla použita pro vytvoření Vašeho účtu.
Pro větší pohodlí si nainstalujte také mobilní aplikaci eSky.
Potvrzení Vám zašleme také v e-mailu, který obdržíte po rezervaci letenky. Pokud tento e-mail nenajdete ve své doručené poště, zkontrolujte složku SPAM a ujistěte se, že e-mailová adresa, kterou jste uvedli během procesu rezervace, byla správná. Případně můžete e-mail s rezervací letenky znovu odeslat pomocí formuláře na našich webových stránkách.
Pokud jste si jisti, že jste během procesu rezervace zadali špatný e-mail, např. je v něm překlep, kontaktujte nás telefonicky a změňte jej.
Telefonní číslo a provozní dobu Infolinky najdete na své letence.
Chybu můžete nahlásit také prostřednictvím kontaktního formuláře.
Pokud si přejete změnit nebo doplnit údaje o cestujícím, kontaktujte nás prostřednictvím kontaktního formuláře.
Hodně záleží na tom, zda chcete údaje změnit, nebo jen mírně upravit:
Většina leteckých společností neumožňuje měnit údaje na letence, např. přepsat letenku na jinou osobu.
Oprava chybných údajů, např. překlep ve jméně – to je většinou možné, ale rozsah a cena závisí na příslušné letecké společnosti.
Jakékoli chybné údaje, které jsou uvedeny na letence, např:
je třeba neprodleně nahlásit. Prověříme možnost opravy uvedených chyb, poskytneme Vám informace o možných nákladech a kontaktujeme v této souvislosti leteckou společnost.
Poznámka: absence diakritiky na letence není chybou, letecké společnosti ji záměrně nepoužívají. Stejně tak jsou nahrazena písmena se speciálními znaky (např. ć, ę , ö) a odstraněny mezery a interpunkční znaménka ve vícečetných příjmeních.
Možnost změny data letu závisí na letecké společnosti a obvykle je spojena s dalšími poplatky.
Vaši rezervaci vyřizuje přímo letecká společnost
Chcete-li zjistit, zda můžete změnit datum letu, kontaktujte přímo leteckou společnost. Letecká společnost Vás také bude informovat o ceně takové změny.
Více informací o rezervacích eSky vyřizovaných leteckými společnostmi se dozvíte z našeho článku.
Vaši rezervaci vyřizuje eSky
Zjistíme pro Vás, zda je změna možná a kolik bude stát. Jak nám můžete oznámit případnou změnu termínu?
Prostřednictvím svého účtu. Jednoduše přejděte do podrobností své rezervace a vyberte možnost „Požádat o změnu nebo vrácení letenky“. Pokud ještě nemáte účet, vytvořte si ho a importujte do něj svou rezervaci. Za tímto účelem zadejte číslo své rezervace do příslušného pole a klikněte na tlačítko „Přidat rezervaci“.
Upozornění: Import rezervace do Vašeho účtu funguje pouze u rezervací provedených na stejnou e-mailovou adresu, která byla použita pro vytvoření Vašeho účtu.
Kromě toho si můžete nainstalovat mobilní aplikaci eSky pro rychlý a pohodlný přístup ke svému účtu.
pokud chcete, můžete také zavolat. Telefonní číslo a provozní dobu Infolinky najdete na své letence.
Poté se spojíme s leteckou společností a ozveme se Vám s informacemi, zda bude změna možná, jaká bude její cena a co dalšího je třeba pro změnu udělat.
Některé nízkonákladové letecké společnosti umožňují změny, ale musíte za ně zaplatit (v závislosti na letecké společnosti to může být až 185 EUR), zatímco některé tradiční letecké společnosti je umožňují pouze u dražších tarifů. Poplatek za změnu se účtuje za každou osobu a za každý let, který je součástí rezervace. Pokud je cena nových letenek vyšší, musíte rozdíl v ceně doplatit. Pokud je nižší, letecká společnost rozdíl nevrací.
V některých případech účtujeme servisní poplatek ve výši 20 EUR (za každého cestujícího) a zahrnujeme jej do konečné ceny změny. O tomto poplatku Vás budeme informovat předtím, než učiníte konečné rozhodnutí.
Chcete-li obdržet fakturu za rezervaci v systému eSky, zaškrtněte při rezervaci letu nebo ubytování možnost „Chci obdržet fakturu“. Je to jediný způsob, jak si vyžádat fakturu za služby zakoupené u nás.
Fakturu Vám zašleme na Vámi zadanou e-mailovou adresu. Pokud na fakturu stále čekáte, kontaktujte nás prostřednictvím kontaktního formuláře.
Nejste si jisti, zda jste rezervaci úspěšně zaplatili, nebo čekáte na její dokončení? To si můžete snadno a rychle ověřit v záložce „Moje rezervace“ na svém účtu eSky. Pokud účet nemáte, vytvořte si jej a importujte do něj svou rezervaci. Za tímto účelem zadejte číslo své rezervace do příslušného pole a klikněte na tlačítko „Přidat rezervaci“.
Upozornění: Import rezervace do Vašeho účtu funguje pouze u rezervací provedených na stejnou e-mailovou adresu, která byla použita pro vytvoření Vašeho účtu.
Do svého účtu můžete snadno a rychle přistupovat prostřednictvím mobilní aplikace eSky.
Pokud chcete, můžete se na stav své rezervace zeptat prostřednictvím kontaktního formuláře nebo zavolat na naši infolinku. Telefonní číslo a provozní dobu Infolinky najdete na své letence.
Údaje kupujícího (nikoli cestujícího!) je možné změnit do 30 dnů od zakoupení letenky nebo rezervace noclehu, ne však ve všech případech. Změnu údajů umožňujeme:
Není možné měnit údaje z firmy na jinou firmu nebo z firmy na fyzickou osobu.
Pokud si přejete změnit údaje o kupujícím na faktuře, kontaktujte nás prostřednictvím kontaktního formuláře.
Pojistný certifikát je finanční doklad rovnocenný faktuře. Z tohoto důvodu fakturu za pojištění nevystavujeme. Certifikát naleznete spolu s letenkou v e-mailu s předmětem „Vaše elektronická letenka“. Pokud jej nemůžete najít, zkontrolujte svůj účet nebo se podívejte do složky SPAM a ujistěte se, který e-mail byl zadán při rezervaci.
Výše vrácené částky závisí na tom, jaké služby byly k letence zakoupeny, a na rozhodnutí letecké společnosti o výši vrácené částky. Uvedená částka nezahrnuje mimo jiné servisní poplatek a dodatečné služby zakoupené u eSky.
V některých případech letecké společnosti vracejí peníze za zrušené rezervace v několika částech, např. pro konkrétní cestující, pokud se rezervace skládala z letenek pro více než jednu osobu nebo pokud zahrnovala další služby letecké společnosti, např. dodatečná zavazadla, rezervace míst atd.
Zjistěte více informací o tom, co všechno je zahrnuto ve vrácených penězích.
V souladu se zákonem o turistických akcích a souvisejících cestovních službách trvá vrácení peněz až 14 dní. Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byla provedena platba. Po vyžádání vrácení peněz Vám zašleme e-mail se všemi podrobnostmi.
eSky Wallet je elektronická peněženka, která Vám v rámci marketingových akcí umožní získat peníze k použití v eSky nebo Vám umožní rychlé vrácení peněz za nevyužitou rezervaci letu.
Využít ji můžete až poté, co od nás obdržíte zprávu s možností zvolit si tuto formu vrácení peněz nebo účastí v marketingových akcích.
Zjistěte více informací o eSky Wallet.
Pracovní hodiny:
Pondělí – Pátek: 09:00 - 16:00
Snažíme se odpovídat co nejrychleji.