§ 1. VŠEOBECNÉ INFORMACE

1. Tyto Všeobecné podmínky upravují pravidla využívání Rezervačního systému, který je nabízen na portálu www.eSky.cz a prostřednictvím Zákaznického telefonického centra včetně rezervace a nákupu: Letenek, Cestovního pojištění, Hotelových služeb, Turistických balíčků, Charterových letů, Vlakových jízdenek a dalších služeb, které jsou nabízeny Subjekty, kterým eSky poskytuje služby pronájmu reklamní plochy a také upravuje podmínky doručení Uživatelům obsahu přizpůsobenému podle jejich polohy určené prostřednictvím geolokalizace.
2. Správcem Rezervačního systému je eSky.pl Spółka Akcyjna, se sídlem v Katovicích (40-265), ul. Murckowska 14A, zapsaná v rejstříku podnikatelů vedeném Okresním soudem Katowice-Wschód v Katovicích, VIII. Hospodářské oddělení Národního soudního rejstříku pod číslem KRS 0000383663, DIČ 948-19-87-199, IČO 670140736, splacený základní kapitál 1 060 877,50 PLN, plátce DPH, tel. +48 32 728 30 00 (poplatek za hovor podle tarifu vašeho operátora) dále jen eSky.
3. Podmínkou pro využívání Rezervačního sytému a Zákaznického telefonického centra, na které jsou čísla uvedena na portálu www.eSky.cz, je souhlas se všemi níže uvedenými pravidly Všeobecných podmínek. Souhlas je prohlášením vůle a vytváří právní povinnost mezi Uživatelem a eSky.
4. Uživatel má právo bezplatně kopírovat, zobrazovat a ukládat obsah těchto Všeobecných podmínek, bez možnosti jejich komerčního využití.
5. Obchodní názvy, názvy, popisy a ochranné známky zveřejněné na stránkách www.esky.cz jsou chráněny zákonem. Každý Uživatel má povinnost zdržet se jakéhokoli jednání, které porušuje právo duševního vlastnictví osob oprávněných k používání těchto názvů, popisů a ochranných známek.
6. Pokud není uvedeno jinak, všechna autorská práva k textům, obrázkům, fotografiím a dalším materiálům zveřejněným na stránce www.esky.cz patří společnosti eSky. Všechny ochranné známky, které nepatří společnosti eSky, se používají pouze pro informační účely a jsou vlastnictvím jejich autorů.
7. Kopírování, úpravy a přenos (elektronický nebo jiný), jakož i šíření, používání a distribuce materiálů, které jsou zveřejněné na stránce www.esky.cz, jsou povolené pouze se souhlasem jejich autora. Informace, které jsou dostupné na této stránce, mohou být použity pouze v souladu se zákonem.
8. Každý Uživatel je povinen ve chvíli, kdy podnikne kroky k používání Rezervačního systému, dodržovat tyto Všeobecné podmínky.
9. Uživatel může používat Rezervační systém v případě, že zařízení nebo IT systém, který používá, splňuje minimální technické požadavky uvedené níže:
   • počítač, přenosné zařízení nebo jiné multimediální zařízení s přístupem k internetu;
   • přístup k e-mailu a aktivní e-mailová adresa;
   • aktuální internetový prohlížeč, např.: Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome, Safari, Edge;
   • povolení souborů Cookie a podpora Javascript v internetovém prohlížeči;
   • aplikace, která umožňuje otevírat dokumenty PDF;
   • rychlost přenosu dat alespoň 3G.
10. Rezervace a nákup jednotlivých produktů dostupných v Rezervačním systému stanoví individuální transakci provedenou Uživatelem v souladu s podmínkami stanovenými každým subjektem poskytujícím službu. Nákup každého produktu podléhá individuálním podmínkám, které jsou podrobně určeny pro každou ze služeb, které jsou k dispozici v Rezervačním systému.
11. Vzhledem k různým ustanovením tarifních podmínek jednotlivých Dopravců týkajících se příjezdu na letiště před odletem, se doporučuje dorazit na letiště 3 hodiny před plánovaným odletem, aby se předešlo organizačním potížím při realizaci služby.
12. Přečtení a porozumění podmínkám tarifů přepravců, jakožto i získání informací od dané letecké společnosti nebo subjektu poskytujícího služby Uživateli, v tom následné plnění služeb, na něž se vztahují tyto Všeobecné podmínky, může vyžadovat komunikaci v angličtině.
13. Uživatel má v rámci Rezervačního systému a prostřednictvím Zákaznického telefonického centra možnost výběru individualizovaných služeb daného Poskytovatele služeb. Pro zlepšení obsluhy zákazníků a zvýšení kvality služeb bude mít Uživatel možnost získat podrobné informace o službách eSky prostřednictvím funkce CallBack, která se aktivuje v okamžiku objednání rozhovoru s konzultantem.
14. Každý Uživatel má možnost si založit účet na eSky. Díky němu může využívat další výhody, které mu umožní nákup služeb nabízených na stránce www.esky.cz („Váš účet“).
15. Registraci lze provést prostřednictvím registračního formuláře, který je dostupný na stránce www.esky.cz (po zadání e-mailové adresy a hesla), přihlášení přes službu Google nebo aplikaci Facebook nebo během procesu rezervace. Pro aktivaci Vašeho účtu pomocí e-mailu/hesla musíte jako Uživatel kliknout na aktivační odkaz, který vám společnost eSky zašle na uvedenou e-mailovou adresu. Registrace účtu pomocí Google a Facebooku nevyžaduje dodatečné potvrzení aktivace.
16. K Vašemu účtu se přihlásíte po zadání e-mailové adresy (login) a hesla, které jste uvedl/a během registrace účtu v přihlašovacím formuláři.
17. Heslo uvedené během registrace Uživatele lze změnit po přihlášení do účtu. Emailovou adresu (login) nelze změnit.
18. Váš účet můžete odstranit odesláním příslušného pokynu, který je dostupný v nastaveních účtu ve Vašem účtu.
19. eSky má právo okamžitě smazat Váš účet v případě hrubého porušení ustanovení Podmínek, šíření nezákonného obsahu nebo zadání nepravdivých/falešných údajů během registračního procesu.
20. Veškerá hodnocení letišť a leteckých společností uveřejněná na webové stránce eSky jsou získána přímo od uživatelů po jejich cestě. eSky nesbírá hodnocení letišť a leteckých společností z jiných zdrojů.
21. Hodnocení konkrétní provedené služby spočívá v grafickém vyznačení obecné kvality služeb Dopravců a letišť na stupnici od 1 do 5 hvězdiček nebo v přidání komentáře, který může mít doporučující nebo nedoporučující charakter, spolu s obecným hodnocením kvality služeb. Za obsah svých vyjádření v rámci předmětných názorů odpovídá Uživatel.
22. Názor Uživatele nesmí porušovat platné právní předpisy, včetně práv třetích osob - zejména nesmí být hanlivý, porušovat osobnostní práva nebo představovat nekalé soutěžní jednání. eSky si vyhrazuje právo nezveřejnit názory v odůvodněných případech, kdy:
    1. neobsahuje hodnocení Dopravce nebo letiště,
    2. porušuje platné právní předpisy, dobré mravy nebo porušuje náboženské cítění,
    3. porušuje patentová práva, autorská práva, obchodní tajemství či jiná práva duševního vlastnictví nebo zákon o ochraně osobních údajů,
    4. obsahuje vulgární, obscénní či pornografický obsah nebo obsah podněcující k šíření nenávisti, rasismu, xenofobie,
    5. eSky obdrží od Uživatele žádost o odstranění jeho názoru.
    6. poskytuje osobní údaje nebo může narušovat soukromí jiných osob – zejména byla podána žádost nebo žádosti o jeho odstranění.
23. Uživatel zveřejněním názoru souhlasí s jeho bezplatným používáním společností eSky nebo jinými subjekty ze skupiny eSky, jakož i s jeho úpravou ve výše uvedeném rozsahu.
24. eSky může prostřednictvím svých webových stránek zveřejňovat žebříčky, hodnocení nebo komentáře týkající se eSky, Poskytovatelů služeb nebo Dodavatelů, připravené třetími stranami. Pravidla pro zveřejňování žebříčků, hodnocení či komentářů, jakož i způsob jejich přípravy a ověřování jsou stanoveny v pravidlech vypracovaných těmito subjekty nezávisle na eSky.

§ 2. DEFINICE

1. Rezervační systém – program umožňující transakční procesy dostupné prostřednictvím portálu www.eSky.cz a Zákaznického telefonického centra umožňující Uživateli:
   1. vyhledávání vnitrostátních a mezinárodních leteckých spojů pro libovolně definovanou kombinaci měst, získání informace o cenách těchto spojů a nákup letenek,
   2. získání informace o cenách a nákup cestovního pojištění,
   3. vyhledávání a objednávání hotelových služeb v jakémkoli vybraném městě (doma i v zahraničí) v libovolném zvoleném časovém období,
   4. vyhledávání vnitrostátních a mezinárodních železničních spojů na libovolně vymezené železniční trati, získání informace o cenách těchto spojů a nákup jízdenky,
   5. přizpůsobení výsledků v oblasti služeb uvedených v bodech a – d prostřednictvím informování Uživatele přizpůsobeného jeho poloze (geolokalizace na základě identifikace IP adresy zařízení a dat poskytovaných webovým prohlížečem),
   6. využívání jiných služeb nabízených subjekty, kterým eSky poskytuje služby pronájmu reklamní plochy, uvedených v § 17. Všeobecných podmínek.
2. Uživatel – každá fyzická osoba, právnická osoba nebo organizační jednotka bez právní subjektivity, která podle právních předpisů může provádět právní úkony, používající Rezervační systém nebo Zákaznické telefonické centrum.
3. Plátce – fyzická osoba, právnická osoba nebo organizační složka bez právní subjektivity, která podle právních předpisů může provádět právní úkony, používající Rezervační systém nebo Zákaznické telefonické centrum, která provádí platbu nebo je povinna ji provést.
4. Zákaznické telefonické centrum – samostatná jednotka v rámci struktury eSky, která odpovídá za kontakt s Uživatelem nebo Plátcem v rámci realizace služeb poskytovaných eSky, a to za podmínek a v rozsahu uvedeném v těchto Všeobecných podmínkách.
5. Dodavatel – subjekt poskytující služby nabízené Uživateli prostřednictvím webové stránky www.eSky.cz a dalších webových stránek patřících subjektům spolupracujícím s eSky.
6. Poskytovatel služeb – subjekt poskytující Uživateli služby uvedené v těchto Pravidlech, prostřednictvím Rezervačního systému nebo přímo, v závislosti na charakteru poskytovaných služeb.
7. Hotelové služby – ubytovací služby nabízené k jiným účelům než k pobytu, které nejsou nedílnou součástí dopravy Uživatelů,
8. Dopravce – subjekt s platným osvědčením (koncese, licence), opravňujícím k podnikání v oblasti letecké přepravy a poskytování služeb v rozsahu stanoveném těmito Pravidly.
9. Letenka – doklad vydaný prostřednictvím Rezervačního systému nebo prostřednictvím Zákaznického telefonického centra, který opravňuje Uživatele k realizaci služby letecké dopravy.
10. Tarifní podmínky – podmínky rezervace pro použití dané letenky, mimo jiné včetně podmínek pro vrácení letenky, velikosti zavazadel.
11. E-mailová adresa/e-mail – aktivní adresa elektronické pošty uvedená Uživatelem.
12. Osobní dotazník – formulář, který slouží Uživateli k posílání osobních údajů, jehož cílem je umožnit Uživateli využívání služeb poskytovaných prostřednictvím portálu www.eSky.cz, převedených a zpracovaných podle podmínek uvedených v podmínkách ochrany osobních údajů na portálu www.eSky.cz.
13. „Nízkonákladové“ letecké společnosti – definované letecké společnosti, které podléhají příslušným specifickým předpisům podle § 14 Všeobecných podmínek.
14. Poplatek za služby – nevratný poplatek účtovaný Poskytovatelem služby v rámci služeb poskytovaných Uživateli v závislosti na druhu a povaze poskytovaných služeb v rozsahu uvedeném v těchto Všeobecných podmínkách.
15. Platební nástroj – přizpůsobené zařízení nebo soubor kroků dohodnutých mezi Uživatelem a Poskytovatelem služeb, které Uživatel používá k podání výpisu obsahujícího příkaz k provedení platební transakce.
16. Platební karta - platební nástroj umožňující podání objednávky obsahující pokyny k úhradě, převodu nebo výběru hotovosti prostřednictvím specializovaného subjektu.
17. Callback – interaktivní nástroj dostupný v Rezervačním systému, umožňující Uživateli zanechat telefonní číslo za účelem získání informací o službách eSky.

§ 3. ODPOVĚDNOST UŽIVATELE ZA VYUŽÍVÁNÍ REZERVAČNÍHO SYSTÉMU

1. Uživatel potvrzuje, že má neomezenou způsobilost k právním úkonům a může provádět právně závazné úkony.
2. Uživatel potvrzuje, že bude využívat Rezervační systém pro účely zjišťování informací o rezervaci, nákupu letenek a provedení rezervace a nákupu dostupných služeb popsaných v těchto Všeobecných podmínkách a jiných dostupných služeb v Rezervačním systému pouze způsobem neporušujícím předpisy zákona.
3. Pro Uživatele platí zákaz šíření nezákonného nebo urážlivého obsahu. V rámci používání Rezervačního systému má Uživatel také zákaz provádět úkony, které jsou v rozporu s ustanoveními platných právních předpisů, ustanoveními Všeobecných podmínek, jakož i pravidly a zásadami spolupráce, které jsou přijaté v tomto ohledu nebo které mohou narušit či poškodit funkčnost Rezervačního systému a porušit práva třetích osob.
4. Uživatel je při zjišťování informací o rezervaci služeb povinen uvést své vlastní jméno a provádět platby za rezervované letenky a/nebo jiné služby vlastní platební kartou. Dotazy týkající se rezervace služeb pomocí cizího jména nebo falešného jména a provádění plateb za rezervované letenky a/nebo jiné služby pomocí cizí nebo falešné platební karty budou okamžitě ohlášeny příslušným orgánům činným v trestném řízení.
5. Uživatel má povinnost mít vyžadované a platné dokumenty, které mu umožní zrealizovat službu zakoupenou prostřednictvím Rezervačního systému nebo Zákaznického servisu a pobyt v cílové destinaci. Tím se myslí především platný občanský průkaz, platný cestovní pas, vyžadována víza, případně jiné dokumenty, které mohou být požadovány v závislosti na rozsahu poskytovaných služeb. Uživatel má dále povinnost seznámit se s informacemi týkajícími se vízových a jazykových podmínek dostupných na stránce www.esky.cz.
6. Uživatel je povinen ověřit si všechny potřebné informace uvedené prostřednictvím Rezervačního systému nebo Zákaznického telefonického centra, včetně hygienických podmínek, teroristických hrozeb a zdravotních požadavků týkajících se poskytovaných služeb.
7. eSky neodpovídá za situaci, kdy Uživatel nemá výše uvedené dokumenty, včetně vstupního nebo tranzitního víza, které je nezbytné v zemi, kde jsou realizovány služby, nebo v nichž Uživatel provede přestup, jakož i za nesplnění povinností popsaných výše v 5. bodě. Veškeré informace může Uživatel získat prostřednictvím Rezervačního systému nebo Zákaznického telefonického centra portálu www.eSky.cz a na webových stránkách Ministerstva Zahraničních Věcí.
8. Během procesu rezervace má Uživatel povinnost uvést a poskytnout pravdivé a aktuální údaje. Společnost eSky nenese odpovědnost za přesnost údajů uvedených Uživatelem během procesu rezervace služeb.
9. V rámci využívání služeb, které jsou dostupné prostřednictvím Rezervačního systému, může být Uživatel vystaven hrozbám spojeným s používáním elektronických služeb, jako jsou např.: možnost neoprávněných osob získat přístup k datům přenášeným prostřednictvím sítě nebo uloženým na počítačích nebo mobilních zařízeních, která jsou připojená k síti; ztráta či neoprávněná změna nebo znemožnění využívání nabízených služeb.

§ 4. OMEZENÍ ODPOVĚDNOSTI

• eSKY prohlašuje, že po obdržení výsledků vyhledávání se v Rezervačním systému nebo jiných vyhledávacích systémech letenek nebo rezervačních systémech služeb mohou objevit jiné nabídky třetích stran, než prvně vyhledané Rezervačním systémem. V případě, že výsledky vyhledávání nebudou okamžitě potvrzeny provedením a zaplacením rezervace v Rezervačním systému nebo jiných systémech vyhledávání letenek nebo rezervačních systémech služeb, nevytvářejí nárok ze strany Zákazníka uzavřít smlouvu o zprostředkování prodeje letenek nebo o nákupu jiných služeb od subjektů poskytujících služby objednané v Rezervačním systému nebo jiných vyhledávacích systémech či rezervačních systémech služeb.

§ 5. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

• Veškeré záležitosti týkající se ochrany osobních údajů Uživatelů a Plátců a všech dalších osob využívajících portál www.eSky.cz jsou uvedené v pravidlech ochrany osobních údajů na adrese: https://www.eSky.cz/zasady-ochrany-osobnich-udaju

§ 6. VYSTAVOVÁNÍ FAKTUR A ZPŮSOB JEJICH DORUČENÍ

1. Pro služby zakoupené prostřednictvím www.eSky.cz nebo Zákaznického telefonického centra vydává Dodavatel nebo Poskytovatel služeb elektronické faktury v případě, že Uživatel vyjádří souhlas s jejich obdržením během procesu rezervace. Nákupem a přijetím těchto Pravidel Uživatel souhlasí s obdržením elektronické faktury.
2. Elektronické faktury za služby jsou doručovány na e-mailovou adresu uvedenou v Osobním dotazníku Rezervačního systému nebo poskytnutou při nákupu prostřednictvím Zákaznického telefonického centra.
3. Změny údajů na elektronické faktuře dodané společností eSky uvedené Uživatelem v Osobním dotazníku budou provedeny za podmínek stanovených v příslušných právních předpisech.
4. Poskytovatelé služeb a Dopravci mohou uvést další podmínky pro vystavování faktur bez ohledu na podmínky, které zavedla společnost eSky.

§ 7. ZPŮSOB PLATBY

1. Uživatel, jestliže se taková možnost objeví v Rezervačním systému eSky, si může v rámci služeb realizovaných prostřednictvím portálu www.eSky.cz nebo Zákaznického telefonického centra zvolit následující způsoby platby:
   1. provedení platební transakce prostřednictvím platební karty nebo podobného platebního nástroje,
   2. online bankovní převod,
   3. převod finančních prostředků z bankovního účtu,
   4. platba prostřednictvím místní platební instituce, jejíž nabídka byla zpřístupněna prostřednictvím eSky v Rezervačním systému a za podmínek stanovených touto platební institucí,
   5. jiné zvláštní způsoby platby v dané zemi, ve které se transakce provádí prostřednictvím Rezervačního systému, které jsou přesně určeny v rezervačním procesu pro danou službu.
2. Uživatel si vybere preferovaný způsob platby v Osobním dotazníku Rezervačního systému nebo na základě prohlášení předloženého prostřednictvím Zákaznického telefonického centra, za následujících podmínek:
   1. převod finančních prostředků musí být proveden na bankovní účet uvedený v e-mailu potvrzujícím rezervaci zvolených služeb,
   2. na převodním a platebním příkazu musí být vždy uvedeny údaje uvádějící jméno a příjmení Uživatele uvedené v Rezervačním systému a identifikační číslo určené pro danou službu, např. číslo rezervace.

   V případě letenek rozlišujeme:

   3. platba převodem peněžních prostředků z platebního účtu je možná pouze v případě rezervace letenek prostřednictvím webové stránky www.eSky.cz. Pokud eSky poskytuje tento způsob platby, musí být provedená předem, nejméně 2 pracovní dny před odletem. Při výběru způsobu platby převodem peněžních prostředků z účtu má Uživatel povinnost provést převod dlužné částky eSky za rezervovanou letenku ihned po provedení Rezervace. V případě opožděného přijetí peněžních prostředků na bankovní účet eSky, může letecká společnost změnit Rezervační podmínky.
   4. letenky zaplacené převodem peněžních prostředků z bankovního účtu nebo online bankovním převodem vydává eSky v den, kdy je částka za letenku od Uživatele zaúčtována na uvedeném bankovním účtu v případě, že zaúčtování proběhne do 20:00 hodiny. Výjimkou jsou nepracovní dny definované na internetových stránkách Rezervačního systému - pak se realizace uskuteční následující pracovní den podle podmínek dostupných u dopravců,
   5. platby za „nízkonákladové“ letenky při online nákupu provedené platební kartou nebo podobným platebním nástrojem nebo převodem peněžních prostředků z platebního účtu Uživatele v případě objednání takové služby v Rezervačním formuláři nebo prostřednictvím Zákaznického telefonického centra.

   V případě hotelových služeb rozlišujeme:

   6. platba za hotelovou službu přímo Dodavateli provedená před příjezdem Uživatele do objektu, kde je Uživatel plně zodpovědný za správné provedení platby.
   7. platba za hotelovou službu prostřednictvím Poskytovatele služeb před příjezdem Uživatele do zařízení, kde jsou možné platební metody uvedené výše v bodě 1.
3. Platbou platební kartou nebo podobným platebním nástrojem se rozumí bezpečná transakce, která se provádí následujícím způsobem:
   1. uživatel Rezervačního systému provádí nákup prostřednictvím platební karty nebo na základě jiného platebního nástroje uznaného společností eSky a dohodnutého s Uživatelem způsobem uvedeným v Rezervačním systému nebo podle podmínek stanovených Zákaznickým telefonickým centrem.
   2. při výběru platební karty jako způsobu platby je Uživatel povinen vyplnit osobní dotazník v polích Rezervačního systému, který určuje údaje platební karty, kterou používá.
   3. po provedení rezervace je platební karta automaticky autorizována Rezervačním systémem v systému order by phone a je z ní odečtena daná částka za zakoupené služby.
   4. v případě služeb souvisejících s rezervacemi a platbami za letenky se z platební karty strhává daná částka v rámci dvou transakcí – částka za letenky bez dph s letištními poplatky je stržena leteckou společností, částka za poplatek za službu je účtována Poskytovatelem služby, existuje možnost účtování jediné transakce.
   5. v případě služeb souvisejících s rezervací a platbou za hotelové služby bude po stržení platby z karty a zaúčtování platby na e-mailovou adresu uvedenou Uživatelem zaslána poukázka potvrzující nákup hotelové služby, která je dokladem o zakoupení hotelové služby potřebné k využití služby.
4. Výše plateb za služby poskytované společností eSky na základě rezervací provedených Uživatelem prostřednictvím Rezervačního systému nebo za podmínek stanovených Zákaznickým telefonickým centrem bude prováděna v měně, ve které jsou uvedeny ceny letenek a hotelových služeb.

§ 8. LETENKY

1. V rámci poskytování Uživatelům nabídek Leteckých společností akreditovaných v IATA (International Air Transport Association) působí společnost eSky jako agent těchto Leteckých společností, a v případě subjektů nabízejících další služby prostřednictvím Rezervačního systému vystupuje jako správce portálu www.eSky.cz. Subjekty, které Uživateli poskytují Letecké služby a nesou odpovědnost za neuskutečnění nebo nesprávné provedení letu, jsou konkrétní Letecké společnosti akreditované v IATA, v jejichž jménu a v jejichž prospěch Poskytovatel koná, názvy těchto společností jsou uvedeny v průběhu rezervace, jakož i na letence doručené Uživateli.
2. V případě „nízkonákladového“ leteckého spojení působí Poskytovatel služeb jako zprostředkovatel provádějící věcné činnosti těchto leteckých společností, které souvisí s realizací a dodáním letenky objednané u těchto leteckých společností přesně podle pokynů Uživatele na jeho jméno, převedených prostřednictvím Rezervačního systému nebo Zákaznického telefonického centra. Realizace služby a posouzení reklamačního řízení podléhají všeobecným podmínkám těchto Dopravců, které jsou uvedeny v průběhu rezervace.
3. V případě charterových letů organizovaných organizátorem cestovního ruchu působí eSky jako agent a poskytuje podmínky uvedené subjektem, který let nabízí. Organizátor odpovídá za neplnění nebo nesprávné provedení charterové služby.
4. Smluvními stranami přepravy jsou: Poskytovatel služeb konkrétně uvedený a specifikovaný v nabídce, poskytující služby letecké přepravy, které jsou předmětem smlouvy, a Uživatel. eSky neposkytuje služby letecké přepravy v žádné fázi, a proto nenese odpovědnost za realizaci této služby. Výše uvedené smlouvy uzavírané prostřednictvím portálu www.eSky.cz jsou plněny na základě všeobecných smluvních podmínek jednotlivých Poskytovatelů služeb, dostupných v Rezervačním systému, se kterými Uživatel uzavírá smlouvu. Odpovědnost za řádné provádění služeb letecké přepravy přebírá pokaždé subjekt přímo odpovědný za jejich provedení.
5. Uživatel provádí dotaz na rezervaci výběrem jedné z možností uvedených v Rezervačním systému pro letecké spojení a vyplněním osobního dotazníku o veškeré potřebné údaje, jejichž způsob zpracování je uveden v § 5 Podmínek.
6. Prezentace vybraných možností leteckých spojení je přizpůsobena detailům cesty zvolených Uživatelem a standardně seřazena z hlediska shody s vybranými preferencemi poptávky zadané Uživatelem ve třech kategoriích: „Nejlepší“, „Nejlevnější “ a „Nejkratší“ na základě následujících parametrů:
   • zvolený směr cesty
   • celková hodnota služby letecké přepravy
   • délka letu
   • počet přestupů
   • čas potřebný pro přestup
   • odletové a příletové letiště
7. Potvrzení dotazu a změna ceny:
   1. Uživatel obdrží na uvedenou e-mailovou adresu potvrzení rezervace, která kromě čísla rezervace obsahuje i informace o vybraném leteckém spojení, celkovou cenu a způsob platby. Cena letenky zahrnuje mimo jiné: čistou sazbu Přepravce, letištní poplatky, daně, nevratný poplatek za vydání letenky, dodatečné poplatky, jakož i veškeré poplatky za další služby tvořící nedílnou součást dopravy shrnuté v přehledu transakcí v Rezervačním systému.
   2. Vzhledem k předběžnému charakteru rezervace není cena letenky zaručena, dokud Poskytovatel služby neobdrží platbu.
   3. Uživatel má před provedením platby povinnost zkontrolovat správnost údajů obsažených v odeslaném potvrzení a informace o datu zaplacení rezervace za účelem zakoupení letenky v ceně uvedené při vyhledávání v Rezervačním systému.
8. Nákup letenky:
   1. Před zakoupením letenky má Uživatel povinnost přečíst si a vyjádřit souhlas s těmito Podmínkami a přečíst si rezervační podmínky a podmínky tarifu vybraného leteckého spojení, které jsou k dispozici v Rezervačním systému. Poskytovatel služby účtuje za činnosti související s vydáváním letenky nevratný poplatek za služby ve výši uvedené během procesu rezervace.
   2. Uživatel provede rezervaci letenky v rámci Rezervačního systému nebo prostřednictvím Zákaznického telefonického centra, a to na základě dostupnosti, ceny a možnosti poskytnutí služby uvedené v Rezervačním systému nebo prostřednictvím Zákaznického telefonického centra během realizace rezervace.
   3. Po obdržení žádosti o rezervaci si Poskytovatel služby vyhrazuje právo kontaktovat Uživatele za účelem ověření údajů Uživatele a potvrzení Rezervačních podmínek. V případě nemožnosti kontaktovat Uživatele provede Poskytovatel služby rezervaci v souladu s podmínkami, na které Uživatel podal žádost. Poskytovatel služby učiní takovou rezervaci za předpokladu, že Uživatel zaplatil částku odpovídající alespoň ceně letenky navýšenou o poplatky za další služby, které Uživatel uvedl v rámci rezervačního procesu, a servisního poplatku.
   4. Doplňkové služby specifikované Uživatelem, které by měly být poskytnuty v rámci rezervace (např. speciální jídlo, připočtení bodů v programu frequent flyer, let s domácím mazlíčkem, nadměrná zavazadla, speciální kabinová zavazadla, dítě bez doprovodu, nadstandardní péče o cestujícího, asistence pro zdravotně postiženého, kolébka pro dítě a další), je třeba nahlásit prostřednictvím Rezervačního systému, Zákaznického telefonického centra nebo na e-mailovou adresu uvedenou eSky za účelem ověření možnosti jejich realizace.
   5. Poskytovatel služby si vyhrazuje právo odmítnout vystavit letenku, pokud tarif zvolený Uživatelem není v souladu s jeho použitím v rámci podmínek prodeje v rámci dané nabídky nebo existují jiná právní omezení ve smlouvách mezi Dopravci, na které nemá Poskytovatel služby žádný vliv.
9. Způsoby platby za nákup letenek budou prováděny za podmínek stanovených v VII. bodě Podmínek.
10. Poskytovatel služeb vydává Uživateli letenku v elektronické podobě.
11. Elektronické letenky zakoupené na portálu www.eSky.cz jsou doručeny na e-mailovou adresu, která je uvedená v osobním dotazníku Rezervačního systému nebo která byla poskytnuta při nákupu prostřednictvím Zákaznického telefonického centra.
12. Zrušení rezervace z důvodu zavinění Dopravce:
    1. Společnost eSky neodpovídá za změny a storna provedená leteckými společnostmi v rezervacích Uživatelů Rezervačního systému.
    2. V případě jakýchkoli nároků kvůli zrušení nebo změně, včetně zpoždění v leteckém spojení Dopravce, Uživatel kontaktuje přímo Dopravce. Dopravci nesou odpovědnost podle předpisů uvedených ve Varšavské a Montrealské úmluvě.
13. Vrácení letenky:
    1. Plátce má právo vrátit letenku zakoupenou prostřednictvím portálu www.eSky.cz za předpokladu, že to umožňují podmínky tarifu stanovené přímo Dopravcem. Vrácení letenky může mít za následek odpočet poplatku, jehož výši určuje Dopravce.
    2. Pokud podmínky tarifu stanoví možnost vrácení letenek, měl by Plátce telefonicky kontaktovat Zákaznické telefonické centrum nebo přímo Dopravce, aby letenku vrátil.
    3. V závislosti na použitém způsobu platby bude částka, kterou má Plátce obdržet za zakoupenou a později vrácenou letenku, převedena přímo na bankovní účet Plátce nebo na účet jeho platební karty do 7 dnů od obdržení částky Poskytovatelem služeb, a to ve stejné měně, v jaké byla provedena platba. Datem vrácení se rozumí datum odepsání částky z bankovního účtu Poskytovatele služeb.
14. Změny/úpravy rezervace, doplňkové služby:
    1. Uživatel provede změny rezervace přímo u Dopravce, prostřednictvím Zákaznického telefonického centra nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na stránce www.eSky.cz. V případě, že datum odletu je kratší než 48 hodin, je možné provést změnu rezervace pouze prostřednictvím Zákaznického telefonického centra nebo přímo u Dopravce.
    2. Náklady na změnu letenky závisí na sazbách a možnostech provedení změn určených Dopravcem. Celková cena změny letenky zahrnuje:
       • základní platbu za změnu/doplňkovou službu (jedná se o poplatek za změnu letenky vyplývající z podmínek a tabulky poplatků letecké společnosti a nevratného poplatku za provedení změny/objednání doplňkové služby),
       • rozdíl v ceně tarifů (rozdíl v nákladech mezi počáteční cenou letenky a aktuální cenou během změny),
       • (možný rozdíl v nákladech mezi počáteční hodnotou daní a poplatků a aktuální hodnotou při provádění změny).
    3. Změnu rezervací v Rezervačním systému provádí Poskytovatel služeb za podmínek stanovených v tabulce transakčních poplatků za doplňkové služby při změnách zakoupené letenky.

        

       Tabulka servisních poplatků za doplňkové služby ke změnám v zakoupených letenkách (uvedeno v CZK):
       Změna	sazba za osobu
       Změna na letence (zahrnuje: změnu data a trasy letu, příjmení pasažéra)	575
       Storno nebo vrácení letenky	575
       Objednání dodatečných nebo speciálních zavazadel	236
       Objednávka asistenta pro dítě bez doprovodu	236
       Rezervace vybraného místa v letadle	236
       Objednávka speciálního jídla	236
       Přeprava zvířat	236
       Přednost při nástupu na palubu	236
       Dodatečné služby nabízené leteckou společností	236
       Online odbavení/pomoc při realizaci odbavení	236

        

    4. Uživatel může provést platbu za výměnu letenky ve formě uvedené v VII bodě Podmínek. Platba platební kartou se provádí prostřednictvím Zákaznického telefonického centra. V případě platby prostřednictvím převodu peněžních prostředků z bankovního účtu obdrží Uživatel potvrzení o změně ve formě e-mailu, který obsahuje: údaje o rezervaci (číslo rezervace, údaje o cestujícím, podrobnosti o leteckém spojení a informace o doplňkových službách a tarifních podmínkách), platební údaje a částku za provedení změny.
    5. Některé akční tarify dostupné v Rezervačním systému mají přesně vymezené podmínky pro rezervaci a vydávání letenek. To platí zejména pro tarify, které musí být rezervovány a zakoupeny nejméně 3, 7 nebo 14 dní předem. Nesplnění této podmínky může ovlivnit cenu letenky. Společnost eSky si vyhrazuje právo zrušit rezervaci Uživatele provedenou přesně tři, sedm nebo čtrnáct dní před odletem, a to z důvodu, že Uživatel překročí limit nákupu stanovený v tarifních podmínkách Dopravce, a to za podmínek, které Dopravce stanoví. Letecká společnost může požádat o dřívější vydání letenky. V tomto případě obdrží Uživatel na aktuální e-mailovou adresu informaci požadované lhůty pro platbu.
15. Pokud během procesu rezervace letenky Uživatel obdrží informaci, že výběrem dané letenky bude povinen sledovat datum letu přímo u Dopravce, znamená to, že eSky ho o této změně nebude informovat. Uživatel tak musí sledovat změny letového řádu a reagovat na ně. Pokud Uživatel od Dopravce neobdrží relevantní informace týkající se jeho rezervace, může to mít za následek nemožnost poskytnutí služby. V tomto případě by měl Uživatel neprodleně kontaktovat eSky, aby zjistil stav rezervace a možnost provedení příslušných změn.
16. Poskytování e-mailových adres během procesu rezervace:
    1. Pro každou komunikaci mezi Uživatelem a Dopravcem bez zprostředkování eSky je Uživatel povinen použít stejnou e-mailovou adresu, jakou použil při rezervaci v rezervačním systému, jinak eSky nebude moci poskytnout Uživateli náležitou podporu.
    2. eSky si vyhrazuje právo použít e-mailovou adresu, kterou Uživatel uvedl v Rezervačním systému, na potvrzení a úpravu rezervací u Dopravce.
17. RYANAIR:
    1. Při nákupu služeb Ryanairu společnost eSky předává společnosti Ryanair kontaktní a osobní údaje uživatele potřebné k rezervaci letenky v souladu s předpisy společnosti Ryanair, které jsou k dispozici na odkazu.
    2. eSky přesměruje uživatele na webovou stránku společnosti Ryanair, kde se musí přihlásit nebo si vytvořit účet "myRyanair" pomocí stejné e-mailové adresy, kterou uvedl během procesu rezervace na webové stránce eSky. Po přihlášení do účtu "myRyanair" musí uživatel ověřit a dokončit nákup letenky Ryanair. eSky předá společnosti Ryanair údaje uživatele potřebné k dokončení rezervace.
    3. akékoliv dotazy nebo požadavky na změny v letu po rezervaci musí uživatel zaslat přímo společnosti Ryanair prostřednictvím účtu "myRyanair".

§ 9. SLUŽBA MultiLine (+Ochrana Shield)

1. Obecná ustanovení
   1. Let označený jako „MultiLine“, který je dostupný uživatelům v Rezervačním systému, zahrnuje nejméně dvě letecká spojení s jedním nebo více přestupy v rámci letů jednoho nebo více dopravců, na které byly zakoupeny samostatné letenky. V tomto případě je každá část Cesty, na kterou se vztahuje samostatná letenka, považována za samostatnou službu nesouvisející s ostatními v rámci celé Cesty, přičemž nezáleží na tom, zda jsou vydány samostatné letenky na služby jednoho nebo více dopravců („MultiLine“). Kombinace letů nalezených pomocí rezervačního systému v rámci služby MultiLine bude dále označována jako „Cesta“.
   2. Nákup letenek v rámci služby MultiLine znamená nákup více letenek vztahujících se na několik letů s jedním nebo více přestupy, na které uživatel získá samostatné letenky od jednoho nebo více dopravců v rámci jednoho transakčního procesu v Rezervačním systému. Obdržené letenky na danou cestu tedy nepředstavují jednu letenku pokrývající jednotlivé lety v rámci zakoupené Cesty.
   3. Vzhledem k tomu, že služba MultiLine funguje na základě nákupu několika samostatných letenek od jednoho nebo více dopravců v rámci jediné Cesty, je Uživatel povinen si ověřit podmínky přepravy zavazadel během celé Cesty. Stejná povinnost se týká vlastní kontroly cestovních dokladů a podmínek vstupu do země na každé části trasy, tzn. zda existuje povinnost vstupního nebo tranzitního víza v zemi, ve které je služba MultiLine poskytována nebo v níž Uživatel přestupuje na následující let.
   4. Nákup samostatných letenek pro každý let v rámci služby MultiLine může být spojen s rizikem, že mezi jednotlivými leteckými spojeními mohou existovat pouze krátké časové úseky pro přestupy (v závislosti na parametrech vyhledávání Uživatele a dostupnosti letů v Rezervačním systému), což je spojeno rizikem nemožnosti využít dalšího rezervovaného spojení v případě zrušení, zpoždění nebo změny času letu.
   5. Dostupnost letenek v rámci služby MultiLine závisí na dostupnosti letenek u jednotlivých leteckých společností a na kritériích, která Uživatel zadá ve svých požadavcích v Rezervačním systému.
   6. Pokud se u výsledků vyhledávání objeví informace o nabídce MultiLine, budou se na všechny osoby cestující na základě letenek zakoupených v rámci takto označené nabídky vztahovat asistenční služby eSky („Ochrana Shield“), za které se platí dodatečný a nevratný poplatek. To znamená, že po zakoupení letenek v rámci této cesty mohou uživatelé získat pomoc od eSky na základě podmínek stanovených níže:
2. Základní podmínky využití služby Ochrana Shield
   1. Uživatel může využít služby Ochrana Shield, pokud alespoň jeden z letů v rámci Cesty je zrušen, má zpoždění nebo došlo ke změně času letu, což má za následek nemožnost Uživatele dokonat plánovaný přestup v rámci Cesty nebo znemožnění dostání se do cílové destinace.
   2. V případě, že Uživatel obdrží informace týkající se zrušení, zpoždění nebo změny času odletu alespoň jednoho ze spojení v rámci služby MultiLine, což má za následek nemožnost uskutečnění Cesty, poinformuje společnost eSky o nemožnosti využití dalšího spojení v rámci Cesty a o důvodech, které cestu znemožnily, a to za následujících podmínek:
      1. pokud se Uživatel dozví o zrušení, zpoždění nebo přeložení alespoň jednoho spoje MultiLine více než 48 hodin před plánovaným zahájením Cesty a bude-li taková událost mít za následek nemožnost Uživatele uskutečnit tuto Cestu, je Uživatel oprávněn využívat službu Ochrana Shield, pokud tuto informaci neprodleně oznámí eSky telefonicky nebo e-mailem do 24 hodin od okamžiku, kdy takovou informaci obdrží.
      2. pokud se Uživatel dozví o zrušení, zpoždění nebo přeložení alespoň jednoho spoje MultiLine méně než 48 hodin před plánovaným začátkem Cesty a bude-li taková událost mít za následek nemožnost Uživatele uskutečnit tuto Cestu, Uživatel je oprávněna využít službu Ochrana Shield za předpokladu, že tuto skutečnost oznámí eSky telefonicky nebo e-mailem do 12 hodin od obdržení takové informace a nejméně 8 hodin před plánovaným začátkem Cesty).
      3. pokud se Uživatel o zrušení, zpoždění nebo změně času alespoň jednoho z navazujících letů MultiLine dozví v průběhu Cesty, tj. mezi jednotlivými navazujícími lety nebo při přestupu na další úsek Cesty nebo později než 8 hodin před zahájením Cesty, může využít službu Ochrana Shield, pokud tuto skutečnost neprodleně, nejpozději však do 1 hodiny od obdržení takové informace oznámí eSky telefonicky nebo prostřednictvím uvedené emailové adresy.
   3. Neoznámení eSky ve výše uvedených termínech bude mít za následek nemožnost pokrýt danou Cestu službou Ochrana Shield.
   4. Upozornění Uživatelů jsou přijímána 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, pouze prostřednictvím vyhrazeného telefonního čísla uvedeného v záložce „MultiLine“ na webu eSky ((+1) 2014735488) (poplatek za hovor podle tarifu vašeho operátora) a prostřednictvím e-mailu multiline@esky.com. Zákaznická podpora je k dispozici v jazyce webu eSky, přes který byla služba MultiLine zakoupena, nebo v angličtině v závislosti na dostupnosti konzultantů eSky.
   5. Na asistenci v rámci služby Ochrana Shield má Uživatel právo pouze tehdy, pokud vykoná vše co je možné, aby plánovanou Cestu stihl, i když došlo ke zrušení, zpoždění nebo změně času alespoň jednoho z plánovaných letů v rámci MultiLine, což způsobuje nemožnost uskutečnění Cesty. Uživatel, který chce využít služby Ochrana Shield nemůže provádět žádné změny v dokumentech nezbytných k uskutečnění Cesty bez vědomí společnosti eSky.
3. Rozsah pomoci poskytované Uživateli v rámci služby Ochrana Shield:
   1. Po obdržení informace od Uživatele oprávněného využívat Ochranu Shield o zrušení, zpoždění nebo přeplánování alespoň jednoho z MultiLine spojení, které má za následek nemožnost uskutečnit Cestu, bude Uživatel informován o všech dostupných alternativních spojeních která mu umožní dojet do cíle Cesty (dále jen „alternativní spojení“).
   2. Pokud Uživatel zmešká letecký spoj v důsledku zrušení, zpoždění nebo přeložení alespoň jednoho z MultiLine spojů zahrnutých do Cesty, což má za následek nemožnost Cestu uskutečnit, má Uživatel právo na výběr:
      1. Alternativní spojení dostupné v rámci služby Ochrana Shield lze poskytnout pouze v případě, že náklady na Alternativní spojení nepřekročí hodnotu vyšší než 1 000 EUR (dále jen „Limit“) vyjádřenou v měně, ve které byla vykonána příslušná MultiLine transakce.
      2. V případě, že eSky nepředloží Alternativní spojení v rámci Limitu, má Uživatel nárok na vrácení peněz ve výši celkové hodnoty letenek zakoupených za účelem Cesty MultiLine, namísto úhrady nákladů na Alternativní spojení. Hodnota refundace nezahrnuje hodnotu jiných služeb než letenek zakoupených v rámci služby MultiLine (např. náklady na zakoupené zájezdy, rezervaci hotelu atd.). Aby uživatel mohl získat náhradu částky vynaložené na letenku MultiLine, musí předložit důkaz potvrzující, že zrušení, zpoždění nebo přeplánování alespoň jednoho z MultiLine spojů mu zabránilo v dokončení cesty. Tento důkaz bude základem pro rozhodnutí eSky, zda lze vrátit peníze.
   3. Pokud přerušení cesty způsobené zrušením, zpožděním nebo změnou času alespoň jednoho z letů v rámci MultiLine je delší než 8 hodin, je delší než původně plánovaná doba Cesty a spadá částečně nebo úplně do nočních hodin (22:00–6:00 místního času, kdy nastoupilo přerušení Cesty) a Uživatel využil možnosti Alternativního spojení, přisluhuje mu právo:
      1. na jeden nocleh v hotelu zajištěný společností eSky. V případě, že společnost eSky nemůže zajistit nocleh, zavazuje se k proplacení noclehu vybraného samotným Uživatelem, a to do částky 100 euro za osobu. Uživatel má povinnost představit společnosti eSky dokument potvrzující zaplacení ubytování v hotelu.
      2. k proplacení nákladů na dopravu (pravidlo jeden vůz taxi – 4 cestující) na trase do/z hotelu a letiště až do částky 50 euro. Uživatel má povinnost představit společnosti eSky dokument potvrzující zaplacení a využití služby taxi.
      3. k proplacení nákladů na stravu až do částky 25 euro na osobu. Uživatel má povinnost představit společnosti eSky dokument potvrzující zaplacení za stravu.
   4. Ve výjimečných případech, kdy se Uživateli nepodaří kontaktovat eSky ohledně zrušení, zpoždění nebo přeplánování alespoň jednoho spojení MultiLine, je Uživatel oprávněn zakoupit si letenky, které mu umožní dopravit se do cíle vlastními silami. Společnost eSky na základě dokladu poskytnutého Uživatelem, který potvrzuje nemožnost kontaktovat eSky, jakož i dokladu potvrzujícího nákup takových letenek, vrátí hodnotu těchto letenek až do výše hodnoty letenek zakoupených v rámci Cesty, ale ne více než do hodnoty Limitu. Společnost eSky prověří všechny takové výjimečné události případ od případu, aby zjistila, zda skutečně nebylo možné, aby Uživatel eSky informoval o výše uvedených problémech. Taková šetření budou prováděna na základě všech dostupných informací a údajů o realizaci Cesty a na jejich základě eSky rozhodne, zda bude vyplacena náhrada.
   5. Veškeré úhrady vzniklých a zdokumentovaných nákladů ze strany Uživatelů budou provedeny platební formou, kterou si Uživatel zvolil při rezervaci. V případě úhrad převáděných přímo na účet Uživatele uvedený v Rezervačním systému bude částka náhrady stanovená v rámci služby Ochrana Shield snížena o jakékoli částky vrácené leteckými společnostmi přímo Uživateli v jednotlivých fázích služby Ochrana Shield, maximálně do výše hodnoty všech letenek zakoupených za účelem Cesty MultiLine.
   6. Refundace bude probíhat za podmínek a ve lhůtě stanovené jednotlivými dopravci, proto lhůta pro vrácení peněz v rámci služby Ochrana Shield závisí na konkrétním dopravci, jehož služby Uživatel v rámci MultiLine využil.
   7. Služba Ochrana Shield nepokrývá jiné náklady, které vznikly z důvodu zpoždění, zrušení nebo změny času nejméně jednoho z letů v rámci MultiLine a vybraného Alternativního spojení, jakou jsou výdaje za dopravu a stravu jiné než popsané v předchozích bodech.
   8. Konzultant společnosti eSky má právo požádat Uživatele o vykonání činností nezbytných k realizaci Cesty, které má Uživatel povinnost splnit, a to například dostavení se na určité místo na letišti k vyřízení formalit spojených s pokračováním Cesty či výměnou letenek. Nerespektování těchto kroků má za následek znemožnění využití služeb Ochrana Shield.
   9. Služba Ochrana Shield nepokrývá letecká spojení realizovaná v rámci jedné letenky. Za takováto spojení a s nimi spojené problémy jsou plně odpovědné příslušné letecké společnosti. V tomto případě a případě potřeby musí Uživatel sám konktaktovat danou leteckou společnost. Uživatel rovněž bere na vědomí, že podmínky jednotlivých tarifů se u každé letecké společnosti liší a povinnost seznámení se s pravidly přepravy leží pouze na Uživateli. Společnost eSky nenese odpovědnost za jakékoli problémy spojené s nepřizpůsobením se Uživatele pravidlů přepravy u dané letecké společnosti
   10. V případě, kdy Alternativní spojení nebo jiné služby uvedené v těchto Podmínkách, jako je doprava či strava, byly zajištěné leteckou společností nebo letištěm či v případě, kdy letecká společnost nebo letiště měly povinnost služby poskytnout, se krytí v rámci Ochrana Shield na daný případ nevztahuje.
   11. Jakákoli ztráta zavazadel, která vznikla bez přičinění společnosti eSky, neznemožňuje uskutečnění Cesty, a tedy se na ni nevztahuje krytí v rámci služby Ochrana Shield.
   12. Nákup či změna letenky, kterou dokoná Uživatel bez vědomí společnosti eSky v případech jiných než uvedených v bodě 4., znemožňuje Uživateli využití služby Ochrana Shield.
   13. Služba Ochrana Shield se nevztahuje na případy zrušení, zpoždění nebo změny času alespoň jednoho letu v rámci MultiLine, pokud dané situace jsou následkem stávek pracovníků nebo služeb odpovídajících za realizaci leteckého spojení, krach letecké společnosti, události vyšší moci nebo příčin spojených s následkem lokálních i mezinárodních vojenských akcí a teroristických útoků.
   14. Ochrana Shield se netýká situací, kdy Přepravce zruší lety hromadně. Hromadným odvoláním letů se rozumí odvolání nebo plán odvolat nejméně 5 letů z letového řádu během jednoho dne.
   15. Ukončením Cesty zaniká právo Uživatele na služby v rámci Ochrana Shield.
   16. V případě, že si Uživatel přeje využít služeb v rámci Ochrana Shield, má povinnost spolupracovat se společností eSky na všech etapách Cesty, tedy jak během ní, tak po jejím ukončení. To se týká především doručení veškerých dokumentů a představení informací, o které požádá konzultant společnosti eSky.

§ 10. BALÍČEK LET + HOTEL

1. V rámci služeb dostupných v Rezervačním systému nebo prostřednictvím Zákaznického telefonického centra si mohou Uživatelé rezervovat alespoň dva různé druhy služeb, které nutně zahrnují zakoupení Letenky a Hotelové služby, a které jsou základem pro uzavření smlouvy o účasti v souborné cestovní službě mezi Uživatelem a eSky („Smlouva“).
2. Smlouva bude uzavřena pouze tehdy, jsou-li realizovány služby, na které se vztahuje tento bod, a jež jsou zamluveny prostřednictvím Rezervačního systému nebo prostřednictvím Zákaznického servisu. Potvrzení o uzavření smlouvy a jiné části smlouvy budou zaslány v samostatném dokumentu na e-mailovou adresu uvedenou v Rezervačním systému nebo poskytnutou prostřednictvím Zákaznického servisu. Vzhledem k výše uvedenému se Poskytovatel služeb a uživatel dohodnou, že komunikace týkající se implementace ustanovení tohoto bodu probíhá v elektronické podobě a trvalým médiem je e-mail a dokumenty PDF zasílané uživateli jako potvrzení služby.
3. Pořadatelem souborné cestovní služby pro Uživatele, který provedl výběr jednotlivých služeb podle podmínek uvedených v tomto paragrafu, je eSky, akciová společnost se sídlem v Katovicích (40–265), ul. Murckowska 14A, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Okresním soudem Katowice-Wschód v Katovicích, 8. obchodní oddělení rejstříku okresního soudu pod číslem KRS 0000383663, DIČ: 948-19-87-199, Registrační číslo společnosti: 670140736, se základním kapitálem 1 060 877,50 PLN splaceným v plné výši.
4. Pořadatel souborné cestovní služby nese odpovědnost za realizaci služeb zahrnutých v tomto paragrafu a ve smlouvě o účasti v souborné cestovní službě bez ohledu na to, zda tyto služby mají být realizovány pořadatelem souborné cestovní služby nebo jinými Dodavateli služeb. eSky podle znění platných zákonů v této oblasti omezuje svou odpovědnost za neprovedení nebo nenáležité provedení služeb na trojnásobek ceny souborné cestovní služby na každého Účastníka. Toto omezení se nevztahuje na újmy vůči osobám, na škody způsobené úmyslným jednáním nebo škody způsobené zanedbáním.
5. Pořadatel souborné cestovní služby neprodleně poskytuje náležitou pomoc Uživateli, který se ocitl v tíživé situaci, včetně okolností, kdy nelze zajistit jeho návrat podle smlouvy o účasti v souborné cestovní službě z důvodu nevyhnutelných a mimořádných okolností. Pořadatel souborné cestovní služby hradí náklady na nezbytné ubytování Uživatele podle možností v rovnocenné kategorii uvedené ve Smlouvě o účasti v souborné cestovní službě po dobu 3 dnů.
6. Rezervaci služeb definovaných tímto paragrafem provádí Uživatel samostatně podle vlastních parametrů a kritérií, na základě kterých budou v rámci Rezervačního systému nebo Zákaznického telefonického centra předány informace týkající se podrobností realizace služeb, hlavních parametrů cestovních služeb, veškerých práv a povinností Uživatele a Pořadatele souborné cestovní služby.
7. Pořadatel souborné cestovní služby informuje, že účinná realizace některých služeb, na které se vztahuje Smlouva, může záviset na komunikaci v úředním jazyce místa cesty nebo v angličtině.
8. Podrobný rozsah informací týkajících se realizace služeb v rámci tohoto paragrafu je uveden v Příloze č. 1 k těmto Podmínkám.
9. Podrobný rozsah informací o poskytování služeb prostřednictvím Zákaznického telefonického centra v rámci tohoto paragrafu je uveden v Příloze č. 4 k těmto Podmínkám.
10. Uživatel využívající služeb upravených tímto paragrafem je chráněn v případě platební neschopnosti pořadatele souborné cestovní služby podle podmínek uvedených v Příloze č. 1 a 4. k těmto Podmínkám.
11. Cena uvedená v Rezervačním systému za služby, které upravuje tento paragraf, zahrnuje cenu za souborné cestovní služby včetně daní a v případě nutnosti také všech dodatečných příplatků a jiných nákladů nebo – pokud nelze očekávat, že tyto náklady mohou být započteny před uzavřením smlouvy o účasti v souborné cestovní službě – zahrnuje také informaci o druhu dodatečných příplatků, které mohou být cestujícímu připočteny.
12. Zvýšení cen je možné pouze jako bezprostřední důsledek změny:
    1. ceny osobní dopravy způsobené změnou cen pohonných hmot nebo jiných zdrojů energie;
    2. výši daní nebo poplatků za cestovní služby, na které se vztahuje smlouva o účasti v souborné cestovní službě, které jsou určeny subjekty, které se bezprostředně neúčastní realizace souborné cestovní služby, včetně daní za turistiku, letištních poplatků nebo poplatků za vstup na palubu a výstup z letadla na letištích;
    3. měnových kurzů, které se odrážejí na dané souborné cestovní službě.
13. Cena uvedená ve smlouvě o účasti v souborné cestovní službě nemůže být zvýšena v období 20 dnů před termínem zahájení realizace služeb upravených tímto paragrafem.
14. Uživatel může odstoupit od smlouvy o účasti na souborných cestovních službách kdykoli před jejím zahájením. Uživatel však bude povinen zaplatit přiměřený poplatek za prokazatelně vynaložené náklady na organizaci souborných cestovních služeb. Pokud smlouva o účasti na souborných cestovních službách nestanoví poplatky za odstoupení od smlouvy, výše tohoto poplatku bude odpovídat ceně souborných cestovních služeb snížené o ušetřené náklady nebo příjmy z alternativního využití daných souborných cestovních služeb. Vrácení peněz bude záviset na podmínkách zrušení smlouvy jednotlivých poskytovatelů služeb, kteří tyto služby poskytují. Na žádost cestujícího cestovní kancelář odůvodní výši poplatků za odstoupení od smlouvy o účasti na souborných cestovních službách.
15. Ve smlouvě o účasti v souborné cestovní službě může být uvedena výše poplatku za odstoupení od smlouvy o účasti v souborné cestovní službě v určené výši podle toho, v jakém termínu před zahájením souborné cestovní služby došlo k odstoupení od smlouvy o účasti v souborné cestovní službě nebo jaké jsou předpokládané ušetřené náklady nebo zisky za alternativní využití daných cestovních služeb. Poplatek bude odečten od platby provedené cestujícím.
16. Uživatel má právo odstoupit od smlouvy o účasti v souborné cestovní službě před zahájením souborné cestovní služby bez poplatků za odstoupení v případě, že došlo k nevyhnutelným a mimořádným okolnostem v destinaci nebo jejím nejbližším okolí a tyto okolnosti významně ovlivňují realizaci souborné cestovní služby nebo dopravu cestujících do cílové destinace. Uživatel má právo požadovat vrácení plateb za souborné cestovní služby bez nároku na odškodnění nebo kompenzaci za nastalé okolnosti.
17. Pořadatel zájezdu je oprávněn jednostranně provést drobné změny podmínek Smlouvy poté, co o nich Uživatele předem informuje. Ostatní změny, které mohou být provedeny před zahájením souborných cestovních služeb, včetně změny hlavních prvků služeb cestovního ruchu, nemožnosti splnit zvláštní požadavky nebo zvýšení ceny přesahující 8 % celkové ceny souborných cestovních služeb, se provádějí po bezodkladném informování Uživatele a předložení dostupných náhradních služeb a pravidel jejich provádění.
18. Pořadatel souborné cestovní služby provádí vrácení výše zmíněných poplatků a plateb ve lhůtě 14 dnů od data ukončení smlouvy o účasti v souborné cestovní službě.
19. V rámci služeb, které upravuje tento paragraf, Uživatel může bez souhlasu Pořadatele souborné cestovní služby převést na osobu, která splňuje podmínky pro účast v souborné cestovní službě, všechna práva vyplývající ze smlouvy o účasti v souborné cestovní službě, pokud tato osoba zároveň přijímá všechny povinnosti vyplývající z této smlouvy, v případě, že Uživatel bude informovat o této skutečnosti Pořadatele souborné cestovní služby na trvalém nosiči v přiměřeném termínu. Pokud se převod práv a povinností bude týkat Pořadatele souborné cestovní služby s dodatečnými náklady, požadujícími jejich úhradu, musí je předat cestujícímu, např. Náklady na změnu údajů Uživatele. Tyto náklady musí být přiměřené a nesmí překročit skutečné náklady vzniklé provozovateli cestovní služby v důsledku převodu smlouvy o účasti na turistické akci. Oznámení, které je podáno ne později než 7 dnů před zahájením souborné cestovní služby, je v každém případě považováno za podané v přiměřeném termínu.
20. V rámci služeb upravených tímto paragrafem je Uživatel povinně pojištěn v případě následků nehod a nákladů na léčbu v případě služeb realizovaných v zahraničí. Podrobné informace o tomto pojištění naleznete na odkazech: Všeobecné pojistné podmínky a Produktová karta. Uživatel bude oprávněn využívat doplňkové pojištění služeb realizovaných eSky v rozsahu uvedeném v Rezervačním systému nebo prostřednictvím Zákaznického telefonního centra.
21. Uživatel bude informován pořadatelem o veškerých speciálních požadavcích, které Uživatel uvedl a se kterými obě strany vyjádřily souhlas.
22. Uživatel v rámci služeb upravených tímto paragrafem má povinnost informovat pořadatele souborné cestovní služby o veškerých nesrovnalostech, které se objevily během realizace souborné cestovní služby.
23. Posuzování stížností Uživatelů v rámci tohoto paragrafu bude provedeno podle podmínek určených v bodu XVIII (Reklamace).
24. Za Uživatele, který použije portál www.eSky.cz pro objednání služeb upravených tímto paragrafem, bude odveden příspěvek do garančního fondu cestovního ruchu a fondu pro podporu cestovního ruchu ve výši stanovené příslušnými zákony.
25. Pokud v popise ubytovacího zařízení, které je součástí souborných cestovních služeb, není uvedeno, že objekt je bezbariérový, to znamená, že objekt se za bezbariérový nepovažuje.
26. Garance nejnižší ceny
    1. Uživatel, který si zakoupil soubor cestovných služeb přes Rezervační systém na www.eSky.cz a následně do 24 hodin od potvrzení rezervace na eSky.cz najde identickou nabídku na koupi souboru cestovních služeb za nižší cenu, kterou nabízí jiný subjekt oprávněný prodávat a organizovat soubory cestovních služeb a s tím spojené cestovní služby na jiné webové stránce, může od eSky.cz požadovat vrácení rozdílu v ceně souboru cestovních služeb.
    2. Garance nejnižší ceny platí výhradně na soubory cestovních služeb (včetně produktů "let+hotel", "Eurovíkend" a "Dovolená") a netýká se samostatných letenek, samostatných hotelů a dalších produktů dostupných na webu eSky.cz.
    3. Garance nejnižší ceny je k dispozici pouze pro rezervace uskutečněné prostřednictvím webové stránky eSky.cz a lze ji uplatnit pouze jednou v rámci dané rezervace.
    4. Garanci nejnižší ceny může uplatnit pouze plátce.
    5. Cena souboru cestovních služeb, kterou uživatel najde na jiné webové stránce a pošle ji k porovnání jako potenciálně levnější než tu, kterou si rezervoval na eSky.cz, musí být uvedena v českých korunách (CZK).
    6. Celková cena souboru cestovních služeb nalezená na jiné webové stránce musí zahrnovat všechny poplatky a nesmí zahrnovat žádné slevy vyplývající ze slevových poukazů, firemních slev, propagačních poukazů, velkoobchodních nabídek atp.
    7. Cena musí být dostupná pro všechny uživatele (aniž by byli členy nebo součástí věrnostního programu) a eSky musí být schopna získat stejnou cenu za soubor cestovních služeb během procesu ověřování.
    8. Každý detail rezervace zjištěný společností eSky.cz musí být v souladu s rezervací, která se ukázala být levnější, zejména:
       1. počet cestujících,
       2. cena zakoupeného letu,
       3. letecká společnost,
       4. datum začátku a konce služeb zakoupených v rámci rezervace,
       5. trvání souboru cestovních služeb,
       6. letové řády,
       7. čísla letů,
       8. trasa letu,
       9. množství a typ zavazadla,
       10. příplatky na palubě,
       11. přestupy,
       12. název a poloha hotelu,
       13. typ a standard pokoje,
       14. vybavení pokoje,
       15. způsob stravování.
    9. Na refundaci rozdílu v kupní ceně musí uživatel nejpozději do 24 hodin od zakoupení souboru cestovních služeb prostřednictvím eSky.cz zaslat žádost spolu s údaji uživatele e-mailem na tuto adresu: garance@esky.cz. Při zasílání žádosti uživatel poskytne viditelný snímek obrazovky webové stránky, na kterém našel nabídku identického souboru cestovních služeb, který je levnější než ten, který si rezervoval prostřednictvím eSky.cz, spolu s viditelnou URL adresou webové stránky s levnější nabídkou a viditelným datem a časem vyhotovení snímky obrazovky. Kromě toho při zasílání žádosti uživatel uvede referenční číslo rezervace uskutečněné prostřednictvím eSky.
    10. Společnost eSky posoudí žádost uživatele do 14 dnů od jejího doručení.
    11. Po ověření žádosti ze strany eSky se rozdíl v kupní ceně vrátí uživateli na platební prostředek, ze kterého provedl platbu za soubor cestovních služeb zakoupený na eSky.
    12. Uživatel nemá nárok na vrácení rozdílu v ceně souboru cestovních služeb, pokud:
        1. nedodrží některou z výše uvedených podmínek; nebo
        2. během procesu ověřování nabídky totožného produktu zaslané (na garance@esky.cz) uživatelem se ukáže, že tato nabídka není dostupná tak, aby ji společnost eSky mohla ověřit, a uživatel neposkytne žádný jiný materiál potvrzující existenci takové nabídky; nebo
        3. v souvislosti se souborem cestovních služeb zakoupeným prostřednictvím eSky.cz byla uživateli již jednou vyplacena refundace.
27. Rezervace se zaplacením nízké zálohy
    1. "Rezervace se zaplacením nízké zálohy" je způsob platby za balíček Let+Hotel v Rezervačním systému eSky. Tento způsob vám umožňuje platit za letenku a hotel ve splátkách („První platba“ a „Druhá/třetí platba”).
    2. Zákazník si může zvolit Rezervaci se zaplacením nízké zálohy, pokud je tento způsob platby dostupný v Rezervačním systému.
    3. Při platbě První platby Zákazník vstupuje do Balíku cestovních služeb, jehož údaje jsou zaslány na e-mailovou adresu uvedenou při registraci.
    4. Zaplacením První platby se Zákazník zavazuje zaplatit další platbu za Balík cestovních služeb včas. První platba za balíček Let+Hotel se použije na pojištění (které bude potvrzeno pojistnou smlouvou příslušné pojišťovny), bylo-li součástí balíčku, a na pokrytí počátečních nákladů, které firmě eSky vznikly v této fázi rezervace balíčku Let+Hotel.
    5. Termín další platby je vždy uveden v Balíku cestovních služeb a rezervačním systému. Neuhrazení Druhé platby ve stanoveném termínu se považuje za zrušení účasti Zákazníka na Balíku cestovních služeb. Znamená to automatické ukončení Smlouvy o účasti na turistickém zájezdu ze strany Zákazníka. V případě zrušení účasti na zájezdu ze strany Zákazníka eSky vyčlení hodnotu První platby na úhradu nákladů a poplatků spojených se zrušením balíčku Let+Hotel, v důsledku čehož Zákazník nemá nárok na vrácení uhrazené První platby.

§ 11. DOPLŇKOVÉ SLUŽBY

1. V rámci služeb dostupných v Rezervačním systému a prostřednictvím Zákaznického telefonického centra mohou Uživatelé rezervovat další doplňkové služby, na které se vztahují poplatky uvedené v rámci transakčního procesu v Rezervačním systému nebo prostřednictvím Zákaznického telefonického centra.
2. Každá z placených služeb, kterou Uživatel zvolí a která je upravena tímto paragrafem a současně je dostupná prostřednictvím Rezervačního systému, je nedílnou součástí služby, ke které byly objednány doplňkové služby.
3. Balíček podpory je balíček služeb dostupný v Rezervačním systému ve dvou variantách: Balíček podpory Premium a Balíček podpory Comfort. Jedná se o nevratný paušální poplatek za přednostní podporu a jednu nebo více úprav letenky. Balíček podpory zahrnuje v závislosti na variantě:
   1. Úpravy letenky bez servisního poplatku - změny se provádějí prostřednictvím Zákaznického centra uvedeného v Rezervačním systému. Uživatel je osvobozen od servisních poplatků účtovaných společností eSky za jednotlivé doplňkové služby uvedené v Tabulce servisních poplatků, které jsou součástí zakoupeného Balíčku podpory. V případě, že letecká společnost nebo Dodavatel v souladu s podmínkami tarifu účtuje poplatek za změny / vrácení peněz / speciální služby, je Uživatel povinen tento poplatek zaplatit.
   2. AirHelp – pomoc při získávání náhrady za let - po odletu Uživatele odešle společnost eSky Dodavateli služby zprávu s údaji o letech, aby ověřila, zda za dané lety náleží náhrada. Pokud byl let narušen, kontaktuje Dodavatel Uživatele přímo.
   3. Přednostní telefonická a e-mailová podpora - Uživatel bude mít přednost při telefonické a e-mailové podpoře před ostatními Uživateli v závislosti na dostupnosti konzultantů společnosti eSky.
4. Online odbavení je doplňková, placená a nerefundovatelná služba, která umožňuje provést odbavení v elektronickém systému daných leteckých společností na základě zakoupené Letenky, pokud takovou možnost umožňuje rezervační proces. V rámci služby online check-in se vygenerovaný palubní lístek nebo potvrzení o online check-inu zasílá na e-mailovou adresu, kterou Uživatel uvedl během procesu rezervace, a to ve lhůtě umožňující řádné využití přepravní služby. Některé letecké společnosti mohou za účelem odbavení požadovat od Uživatele uvedení dodatečných informací, které nebyly poskytnuty během rezervace. Uživatel je povinen uvést své aktuální kontaktní údaje, např. e-mailovou adresu a telefonní číslo, aby bylo možné jej kontaktovat, zejména v době před odletem. Neposkytnutí kontaktních údajů, poskytnutí údajů na online odbavení méně než 48 hodin před plánovaným odletem, poskytnutí neaktuálních nebo neúplných údajů, neodpovídání na telefonické hovory z iniciativy eSky nebo poskytnutí nesprávných údajů potřebných k odbavení může znemožnit pokračování online odbavení a Uživateli mohou být na letišti určeném leteckou společností účtované dodatečné poplatky nebo mu může být znemožněn odlet. Pokud dojde k provedení změn v rezervaci ze strany Dopravce nebo na žádost Uživatele (i přímo u Dopravce) po zakoupení služby online check-in, je Uživatel, který si tuto službu zakoupil, povinen neprodleně informovat společnost eSky o provedených změnách. V případě neposkytnutí těchto informací nebude společnost eSky moci řádně provést službu online odbavení. Vzhledem k výše uvedenému společnost eSky nenese odpovědnost za nesprávné provedení služby online odbavení, včetně nákladů a dalších následků z toho vyplývajících.
5. V případě, že dojde k situaci, kdy bude let opožděn nebo odvolán, eSky v rámci analýzy údajů týkajících se letu Uživatele předá informace o spolupracujícím subjektu pro získání vhodného odškodnění tj. AirHelp Germany GmbH, Boxhagener Strasse 18, 10245 Berlin, Germany, VAT ID: DE 320095320, který na základě souhlasu Uživatele přijme veškerá opatření. Zároveň podle Nařízení (EHS) č. 261/2004 Evropského parlamentu a Evropské rady, eSky informuje, že Uživatel má právo uplatňovat nároky a podávat žádosti přímo k letecké společnosti, která poskytovala přepravní službu, s cílem v odpovídajících případech získat plnou rekompenzaci, na kterou má cestující právo.
6. AirHelp + - dodatková placená a nerefundovatelná služba, která je k dispozici každému uživateli, který provede rezervaci prostřednictvím rezervačního systému nebo telefonního Zákaznického centra a která umožňuje asistenci při získávání náhrady až do 600 EUR za zpožděný nebo zrušený let a overbooking a náhradu až 6 000 EUR za neočekávané náklady způsobené zpožděným letem (hotely, taxi, letenky, stravování) za podmínek stanovených poskytovatelem služeb, tj. AirHelp Germany GmbH, Boxhagener Strasse 18, 10245 Berlin, Germany, VAT ID: DE 320095320. Celkové znění najdete na https://www.airhelp.com/en/terms/.
7. „Rezervace místa v letadle“ je doplňková služba. Tato služba umožňuje Uživateli vybrat a rezervovat si místo v letadle prostřednictvím elektronického systému jednotlivých dopravců k zakoupené Letence, pokud je taková možnost uvedena během procesu rezervace. Na realizaci služby rezervace místa v letadle, jakož i zvážení reklamačního řízení, se vztahují všeobecné přepravní podmínky a podmínky rezervace letenky, které stanovil Dopravce. Tato pravidla jsou vždy poskytnuta Uživateli během procesu rezervace. Poplatek za rezervaci místa v letadle je nevratný, s výjimkou situací uvedených Dopravcem v přepravních podmínkách a podmínkách rezervace letenky. V případě, že se Uživatelem zvolené místo ukáže jako nerezervovatelné, bude společnost eSky oprávněna zarezervovat v letadle další místo, které co nejlépe splňuje uvedené požadavky. Chybějící místo v letadle s vlastnostmi co nejbližšími původně zvolenému místu (u okna, chodba nebo uprostřed) má za následek vrácení poplatku, který byl účtován Uživateli. Vrácený poplatek nemá vliv na účinnost rezervace letenky, která zůstává v platnosti, protože rezervace místa v letadle je doplňkovou volitelnou službou. Společnost eSky nenese odpovědnost za změny v rezervacích míst provedené Dopravcem v souladu s vnitřními předpisy Dopravce, a to zejména z provozních nebo bezpečnostních důvodů.
8. Služba transferu je volitelná. Tato služba umožňuje zákazníkovi objednat si dopravu mezi hotelem a letištěm. Služba transferu je k dispozici v rezervačním systému během nákupu Balíku (Let + Hotel) a platí pouze v případě transferu z letiště do hotelu a poté z hotelu na letiště (tam a zpět). Zákazníci si mohou vybrat ze dvou typů transferových služeb: soukromý transfer a sdílený transfer. V případě soukromého transferu je vozidlo rezervováno výlučně pro jednotlivého zákazníka nebo zákazníka a jeho skupinu. Na druhé straně možnost sdíleného transferu umožňuje cestovat ve společnosti dalších cestujících. Cena za transfer se určuje podle nabídky poskytovatele transferových služeb a je pevně stanovena. Při zakoupení transferu bude vystavena faktura s marží DPH.
9. „Informace o letech v SMS“ je doplňková služba dostupná v rezervačním systému, kterou poskytuje partner AirLegit (Congnitive Junction Inc. DBA AirLegit) se sídlem na adrese 1177 Avenue of the Americas, 5th Floor, New York, NY - 10036, a registrovaným sídlem na adrese 4 Dogwood Court, Princeton Junction, New Jersey.
   1. Tato služba umožňuje přijímat SMS a e-mailová oznámení o stavu letu, včetně informací o bráně a terminálu, ze kterého má let v době odeslání oznámení vzlétnout.
   2. Sledování letu se automaticky spustí 48 hodin před plánovaným odletem.
   3. Přihlášením ke službě Informace o letech v SMS uživatel souhlasí s tím, že partnerovi budou předány kontaktní a cestovní údaje uživatele nezbytné pro sledování letu a pro komunikaci s uživatelem. Další informace o službě naleznete v podmínkách partnera AirLegit.
   4. Pokud Uživatel, v případě rezervace letenky Ryanair, zavede změny v plánu cesty prostřednictvím profilu myRyanair, je povinen o této změně informovat eSky. Pokud tak neučiní, Uživatel neobdrží aktualizovanou Informaci o letech v SMS.
10. FAST TRACK je nevratná doplňková služba dostupná v rezervačním systému, kterou poskytuje Partner INSTAGO SAGL Ltd. (podle švýcarského práva), se sídlem na Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, (CH), registrovaná pod číslem. CH-501.4.023.340-1 v obchodním rejstříku kantonu Ticino, IBAN č.j. CH0308490000278150006, Corner Banca Sa 6900 Lugano.
    1. Tato služba vám umožní rychlejší přechod bezpečnostní kontrolou na letišti díky samostatnému vchodu na individuální screening.
    2. Produkt je k dispozici v rezervačním systému při rezervaci letenky na jednotlivé lety na vybraných letištích.
    3. Služba se rezervuje u partnera v době nákupu letenky a kupuje se přibližně 23 hodin před plánovaným odletem. Uživatel obdrží od partnera voucher s QR kódem v samostatném e-mailu na adresu uvedenou při rezervaci.
    4. Po zakoupení služby v rezervačním systému již uživatel nemůže provést žádné změny.

§ 12. SPOJENÉ CESTOVNÍ SLUŽBY

1. Uživatel, který používá portál www.eSky.cz v níže popsaných případech, provádí nákup spojených cestovních služeb, což znamená, že se nejedná o soubornou cestovní službu, ale o propojení alespoň dvou různých druhů cestovních služeb získaných pro potřeby jediné cesty nebo dovolené, na které se vztahují odlišné smlouvy s dodavateli. K vytvoření spojených cestovních služeb dochází, pokud subjekt poskytující služby v turistickém ruchu usnadňuje cestujícím získat cestovní služby:
   1. během jedné návštěvy nebo kontaktu s jeho prodejním místem s možností provedení výběru nebo platby za každou turistickou službu zvlášť nebo
   2. přesměrováním od jiného prodejce cestovních služeb v rozsahu alespoň jedné doplňkové cestovní služby, pokud smlouva s tímto prodejcem cestovních služeb bude uzavřena nejpozději do 24 hodin od potvrzení rezervace první cestovní služby.
2. K vytvoření spojených turistických služeb nedochází nehledě na splnění výše uvedených podmínek v případě propojení ne více než jednoho druhu cestovních služeb (doprava cestujících, ubytování z jiných účelů než pro pobyt, který není neoddělitelnou součástí dopravy cestujících, pronájem aut nebo jiných motorových vozidel) s jednou nebo několika cestovními službami, které jsou jinou službou poskytovanou cestujícím a které nejsou integrální částí služby (doprava cestujících, ubytování z jiných účelů než pro pobyt, který není neoddělitelnou součástí dopravy cestujících, pronájem aut nebo jiných motorových vozidel), pokud hodnota těchto služeb je menší než 25 % celkové hodnoty spojených cestovních služeb a tyto služby nejsou propagovány jako důležitý prvek tohoto propojení ani nejsou důležitým prvkem tohoto propojení z jiných důvodů. Navíc spojenými cestovními službami nejsou služby trvající kratší dobu než 24 hodin s výjimkou, kdy zahrnují ubytování.
3. Podrobné informace týkající se nákupu spojených cestovních služeb a práv a povinností vyplývajících z využívání služeb tohoto druhu se nacházejí v Přílohách č. 2 a 3 k těmto Podmínkám.
4. Za Uživatele, který použije portál www.eSky.cz pro objednání služeb upravených tímto paragrafem a který provádí nákup spojených cestovních služeb, bude odvedeno zákonné pojistné do garančního fondu cestovního ruchu.

§ 13. VŠEOBECNÉ PODMÍNKY LETECKÉ DOPRAVY IATA

• Všeobecné podmínky letecké dopravy IATA

§ 14. PŘEPRAVNÍ PODMÍNKY LETECKÝCH SPOLEČNOSTÍ

Aer Lingus, Air Baltic, Air Europa, Air Iceland, Airasia, Atlas Blue / Royal Air Marocco, Aurigny, Blue Islands, Bulgaria Air, Condor, Corendon, DAT, easyJet, Eurowings, GOL, Helvetic, Jet2, TUI fly , Jet Blue Airways, Jetstar Airways, Jetstar Asia Airways, Luxair, Norwegian, Pegasus Airlines, Ryanair, Smart Wings, SpiceJet, Spirit Airlines, Sun Country Airlines, SunExpress, Vueling, WestJet Airlines, Wizz Air, Volotea, VivaAerobus, JetSmart, Avianca, LATAM, AZUL, SkyAirlines, Amaszonas, Aerolínea de Antioquia.

§ 15. REZERVACE HOTELŮ

1. eSky určuje pravidla zpřístupňování hotelových služeb na portálu www.eSky.cz nebo prostřednictvím Zákaznického telefonického centra, které Dodavatelé nabízejí Uživatelům, kteří chtějí využívat hotelové služby.
2. eSky není smluvní stranou smluv o poskytování hotelových služeb a jiných souvisejících smluv uzavíraných prostřednictvím Rezervačního systému. Smluvní stranou takové smlouvy je vždy Uživatel a konkrétně označený a specifikovaný v nabídce Poskytovatel služeb, tedy subjekt poskytující služby, které jsou předmětem takové smlouvy.
3. Prezentace vybraných hotelových služeb nabízených Dodavateli je přizpůsobena detailům služeb zvolených Uživatelem a standardně seřazena z hlediska shody s vybranými preferencemi poptávky zadané Uživatelem na základě následujících parametrů:
   • cílová destinace
   • typ cesty: krátká dovolenka, citybreak (2-4 dny), dovolená (5-14 dní)
   • typ ubytování
   • standard ubytování
   • Uživatelský segment
4. Smlouvy uzavírané prostřednictvím Rezervačního systému jsou uzavírány a plněny na základě všeobecných podmínek smluv s jednotlivými Poskytovateli služeb nebo Dodavateli. Veškeré údaje obsažené v nabídce prezentované v Rezervačním systému vycházejí z údajů poskytnutých přímo Dodavateli. Podmínky rezervace, včetně odpovědnosti a záruk ohledně hotelových služeb poskytovaných Dodavateli, se řídí podmínkami uvedenými v objednávce a v souladu s jejich pravidly - mj. https://developer.ean.com/terms/en/, pravidla booking.com, pravidla hotelbeds.
5. eSky v rámci rezervace hotelových služeb Uživateli poskytuje:
   1. Přímý přístup k hotelovým službám a zařízením nabízeným Dodavateli v tuzemsku i v zahraničí,
   2. Možnost využívání služeb Dodavatelů libovolně a individuálně konfigurovaných Uživateli, dostupných na portálu www.eSky.cz.
6. Pravidla pro rezervaci a platby za hotelové služby:
   1. Rezervace hotelové služby prostřednictvím Rezervačního systému probíhá v závislosti na volbě služeb konkrétního Dodavatele, přičemž Uživatel hradí platbu ve lhůtách vyplývajících z nabídky zařízení přímo Dodavateli nabízejícímu zařízení, bez platby společnosti eSky. (platba v hotelu nebo způsobem určeným Dodavatelem) nebo platebními prostředky zpřístupněnými eSky.
7. Typy rezervací:
   1. Rezervace v eSky, provedená za podmínek stanovených Dodavateli nebo za podmínek stanovených eSky, kdy eSky odpovídá za vystavení potvrzení rezervace, zpracování platby a poprodejní korespondenci.
   2. Rezervace u Dodavatele (prostřednictvím booking.com), provedená za podmínek stanovených Dodavateli, jejíž realizace závisí na provedení konečné platby za podmínek uvedených Dodavatelem nebo přímo v hotelu, kdy odpovědnost za vystavení potvrzení rezervace, zpracování platby a poprodejní korespondenci nese Dodavatel.
8. Potvrzení poptávky a ceny:
   1. V závislosti na volbě typu rezervace obdrží Uživatel přímo od eSky nebo od Dodavatele na jím uvedenou e-mailovou adresu potvrzení poptávky, obsahující kromě čísla rezervace také informace o hotelové službě a celkovou cenu služby.
   2. V případě Rezervace v eSky je cena hotelové služby vyjádřena v PLN nebo v jiné měně uvedené v poptávkovém formuláři. Cena služby zahrnuje poplatek za pobyt, DPH a všechny další daně a poplatky, pokud není na stránkách Rezervačního systému nebo v e-mailu potvrzujícím rezervaci uvedeno jinak.
   3. V případě Rezervace u Dodavatele je cena hotelové služby uvedena v CZK. V rezervačním okně je uvedena i skutečná hodnota služby v cizí měně. Cena služby zahrnuje poplatek za pobyt, DPH a všechny další daně a poplatky, není-li Dodavatelem na svých webových stránkách nebo v e-mailu Dodavatele s potvrzením rezervace uvedeno jinak.
   4. V případě, že rezervovaná hotelová služba v souladu s podmínkami její rezervace vyžaduje, aby Uživatel provedl platbu společnosti eSky, není cena služby v potvrzení rezervace garantována, dokud eSky platbu neobdrží, a to z důvodu podmínek stanovených Dodavateli.
   5. Uživatel je povinen před provedením platby zkontrolovat správnost údajů obsažených v platebním formuláři.
9. Objednávka hotelové služby:
   1. Uživatel může provést objednávku po zadání svých osobních údajů do Rezervačního systému. Před odesláním objednávky je Uživatel povinen zkontrolovat správnost zadaných údajů, seznámit se s těmito Pravidly, přijmout je a seznámit se s podmínkami rezervace služby, týkajícími se zařízení nabízejícího službu zvolenou Uživatelem a s pravidly uvedenými Dodavatelem, dostupnými v Rezervačním systému.
   2. Po obdržení požadavku na rezervaci může eSky kontaktovat Uživatele za účelem ověření údajů Uživatele a potvrzení nabídky. V případě nemožnosti kontaktovat Uživatele, eSky neodpovídá za účinné přijetí rezervace Dodavatelem v souladu s obsahem podané poptávky.
   3. Každá rezervace/poptávka je společností eSky převedena jménem Uživatele na daného Dodavatele jako prohlášení o objednávce..
   4. Poskytovatel služby a Dodavatel mají právo stornovat rezervaci v případě nedostavení se do zařízení nabízejícího službu v den zahájení služby a v situacích uvedených v pravidlech pro využívání služeb konkrétního Poskytovatel služeb a Dodavatel, které jsou Uživateli k dispozici před provedením rezervace. Čas a podmínky storna jsou uvedeny v podrobných rezervačních podmínkách zařízení nabízejícího službu.
10. Rezervace hotelové služby podléhá zásadám odstoupení, které jsou umístěny na rezervační stránce daného Dodavatele zpřístupněné Uživateli na Vašem účtu a uvedeny v dokumentaci dostupné a poskytnuté v rámci rezervace nebo na uživatelském panelu poskytnutém Dodavatelem, za podmínek stanovených v dokumentech poskytnutých Dodavatelem.
11. V jednotlivých případech si společnost eSky vyhrazuje právo zrušit nepotvrzené rezervace, pokud není možné kontaktovat Uživatele na telefonním čísle, které uvedl. Uživatel má možnost provést potvrzenou rezervaci zadáním čísla své platební karty. Za účelem ověření správnosti transakce může být zákazník vyzván k odeslání naskenované karty, dokladu totožnosti a vyplněného formuláře UCCCF.
12. Jakékoli nároky Uživatelů a nároky na náhradu vzniklé škody, uznají a provedou Dodavatelé. Společnost eSky neodpovídá za nenáležité provedení služeb.
13. Úkolem společnosti eSky a dalších společností, které s ním spolupracují v oblasti poskytování databáze hotelových zařízení od Dodavatelů, je poskytovat Uživateli přístup k přímým nabídkám přímo od Dodavatelů.
14. Mezinárodní klasifikace hotelů na základě systému hvězdiček je nezávaznou informací o standardu daného hotelu. Informace o hotelech, fotografie, žebříčky a místní vybavenost, prezentované prostřednictvím eSky a viditelné v nabídce konkrétního hotelového zařízení, jsou prezentovány na základě údajů poskytnutých Dodavatelem, eSky nenese odpovědnost za platnost a přiměřenost prezentovaných informací.

§ 16. POJIŠTĚNÍ

1. V závislosti na službě vybrané Uživatelem při rezervaci prostřednictvím rezervačního systému nebo telefonního zákaznického centra pojistného produktu označeného a vybraného uživatelem:
   • V případě Pojištění nákladů na zrušení cesty ALL RISK, Mezinárodní cestovní pojištění BASIC/STANDARD/PREMIUM, vnitrostátní cestovní pojištění BASIC/STANDARD/PREMIUM, Cestovního pojištění pro domácí vnitrostátní cesty – je Pojistitelem Inter Partner Assistance S.A Pobočka v Polsku se sídlem ve Varšavě, Giełdowa 1; 01 - 211 Varšava, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Okresním soudem hlavního města Varšavy ve Varšavě, obchodní oddělení XII obchodního rejstříku národního soudu pod číslem KRS: 0000320749, s daňovým identifikačním číslem NIP: 108-00-06-955, se základním kapitálem 31 702 613,00 EUR je pobočkou zahraniční pojišťovny Inter Partner Assistance SA se sídlem v Bruselu, email: claims@axa-assistance.pl (dále jen „AXA Partners“)
   • V případě Pojištění Travel Protect pro zahraniční cesty, Pojištění Travel Protect pro domácí vnitrostátní cesty, Pojištění nákladů na zrušení cesty v nouzových situacích Travel Protect, Pojištění cestovních zavazadel Travel Protect – je Pojistitelem Colonnade Insurance S.A. registrovaná v Lucemburku pod číslem: B 61605, ústředí: rue Jean Piret 1, L-2350 Lucemburk, působící v Polsku pobočkou Colonnade Insurance Société Anonyme v Polsku, zapsaná u Okresního soudu pro hlavní město Varšava, XII Oddělení národního soudního rejstříku pod číslem 0000678377, NIP 1070038451, se sídlem ul. Prosta 67, 00-838 Varšava, s plně splaceným základním kapitálem ve výši 9 500 000 EUR, e-mail: info@colonnade.pl (dále jen „Colonnade“)
2. Pojišťovacím agentem Colonnade a AXA Partners je We Care Insurance Sp. z o.o. se sídlem v Katovicích (40–265), ul. Murckowska 14A, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Okresním soudem Katowice-Wschód v Katovicích, hospodářské oddělení VIII Rejstříku národního soudu KRS pod číslem KRS 0000751962, NIP: 954-279-73-53, REGON: 381493361, výše základního kapitálu 5 000 PLN (splaceno v plné výši), která spravuje osobní údaje klientů za podmínek uvedených zde.
3. Agent působí na základě plné moci k vykonávání agenturních činností poskytnutých Pojistitelem. Obsah pro Colonnade je k dispozici zde, pro AXA Partners zde.
4. eSky, jednající jako Pojistník, vykonává veškeré skutečné a právní činnosti související s uzavíráním nebo plněním skupinových pojistných smluv uvedených v těchto Podmínkách, a to včetně:
   • v rámci skupinového pojištění Colonnade a AXA Partners informuje Uživatele o uzavření skupinové pojistné smlouvy, o podmínkách přistoupení k pojištění a rezignace, předmětu a rozsahu skupinového pojištění a povinnostech pojištěného Uživatele, poskytuje potřebné dokumenty před účastí na skupinovém pojištění, včetně dokumentů týkajících se zásad zpracování osobních údajů a dokumenty potvrzující oprávnění k provozování jednotlivých pojistných produktů a přijímající skupinové pojištění, poučení o tom, co dělat v případě události, na kterou se vztahuje skupinová pojistná smlouva.
5. Pojistník poskytne Uživatelům všechny potřebné informace o rozsahu pojišťovacích služeb prostřednictvím rezervačního systému nebo prostřednictvím telefonního zákaznického centra. Pojistník je povinen poskytnout Uživateli podmínky skupinové pojistné smlouvy před vyjádřením souhlasu Uživatele s financováním nákladů na pojistné.
6. Skupinová pojistná smlouva se uzavírá v závislosti na výběru pojistného produktu Uživatelem:
   • V případě Pojištění nákladů na zrušení cesty ALL RISK, Pojištění storna cesty BASIC, Cestovního pojištění pro zahraniční cesty, Cestovního pojištění pro zahraniční cesty PLUS, Cestovního pojištění pro domácí vnitrostátní cesty mezi AXA Partners a eSky jménem Uživatelů připojujících se ke skupinovému pojištění. Pojistné krytí platí v souladu se Zvláštními Podmínkami Pojištění nákladů na zrušení cesty ALL RISK, Zvláštními Podmínkami Pojištění nákladů na zrušení cesty BASIC, Zvláštními Podmínkami Cestovního pojištění pro zahraniční cesty, Zvláštními Podmínkami Cestovního pojištění pro zahraniční cesty PLUS, Zvláštními Podmínkami Cestovního Pojištění pro domácí vnitrostátní cesty a také v souladu s podmínkami Rezervačního systému nebo Zákaznického telefonického centra.
   • V případě Pojištění Travel Protect pro zahraniční cesty, Pojištění Travel Protect pro domácí vnitrostátní cesty, Pojištění nákladů na zrušení cesty v nouzových situacích Travel Protect, Pojištění cestovních zavazadel Travel Protect - Colonnade a eSky na účet Uživatelů připojujících se ke skupinovému pojištění, je pojištění poskytováno v souladu se Všeobecnými podmínkami skupiny Travel Protect Pojištění cest do zahraničí, Všeobecnými podmínkami skupiny Travel Protect Pojištění pro vnitrostátní cesty, Všeobecnými podmínkami skupiny Travel Protect Pojištění nákladů při zrušení cesty v naléhavých situacích, Všeobecnými podmínkami skupiny Travel Protect Cestovní zavazadla uvedené v těchto předpisech, jakož i na zásadách stanovených v rezervačním systému nebo prostřednictvím telefonního zákaznického centra.
7. Všechny dokumenty týkající se jednotlivých pojistných produktů, včetně jejich rozsahu, jsou k dispozici v rezervačním systému nebo prostřednictvím telefonního zákaznického centra.
8. Dokumentem potvrzujícím přistoupení k pojistné smlouvě je v závislosti na výběru pojistného produktu osvědčení o pojištění zaslané Uživateli elektronicky po dokončení nákupu v rezervačním systému nebo prostřednictvím telefonního zákaznického centra.
9. Pojistné osvědčení, Všeobecné pojistné podmínky skupiny Colonnade Group, Zvláštní pojistné podmínky AXA Assisance a veškeré další dokumenty zpřístupněné Uživateli v rezervačním systému nebo prostřednictvím telefonního zákaznického centra týkající se využití služeb budou zaslány na e-mailovou adresu Uživatele.
10. Účast Uživatele na skupinovém pojištění je dobrovolná a vyžaduje souhlas s financováním nákladů na pojistné. Uživatel zjistí výši nákladů výběrem jedné z možností navržených rezervačním systémem nebo prostřednictvím telefonního zákaznického centra zadáním všech potřebných údajů do osobního dotazníku.
11. Uživatel platí náklady na pojistné po zadání pravdivých osobních údajů do rezervačního systému. Před uzavřením skupinové pojistné smlouvy je Uživatel povinen si přečíst a přijmout tyto podmínky koupi vybraného produktu, Všeobecné podmínky pojištění skupiny Colonnade Group a Zvláštní pojistné podmínky AXA Partners, jakož i jakékoli další dokumenty, které má Uživatel k dispozici v rezervačním systému nebo prostřednictvím telefonního zákaznického centra.
12. Uživatel obdrží na e-mailovou adresu, kterou uvedl, potvrzení obsahující mimo jiné: rezervační číslo, informace o celkové pojistné ceně a způsobu platby. Náklady jsou vyjádřeny v měně uvedené v rezervačním systému nebo prostřednictvím telefonního zákaznického centra.
13. Platby za pojistný produkt se provádějí za podmínek stanovených v bodě VII Podmínek a v souladu se Všeobecnými podmínkami pojištění skupiny Colonnade Group a Zvláštními podmínkami pojištění AXA Partners.
14. V případě skupinového pojištění sjednaného přes internet má spotřebitel právo využít mimosoudní řešení sporů a podat stížnost prostřednictvím online platformy EU pro online řešení sporů, která je k dispozici na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

§ 17. DALŠÍ SLUŽBY NABÍZENÉ SUBJEKTY, KTERÝM eSky POSKYTUJE SLUŽBY PRONÁJMU REKLAMNÍ PLOCHY

1. Rezervace dovolené:
   Společnost eSky neprovádí rezervace ani neumožňuje provést rezervace cestovních služeb prostřednictvím Rezervačního systému a Zákaznického telefonického centra, ale poskytuje služby pronájmu reklamní plochy společnosti Fostertravel.pl se sídlem ve Varšavě, 00-131 Varšava, Grzybowska 2/15, zapsané v obchodním rejstříku Okresního soudu hlavního města Varšavy ve Varšavě, XII Obchodní oddělení Registru okresního soudu pod číslem KRS 0000279954, DIČ: 5252399530, Regon 140929718, základní kapitál ve výši 100 000 PLN, která poskytuje služby v souladu s pravidly stanovenými v podmínkách služeb tohoto subjektu, v Podmínkách rezervace souborných cestovních služeb.
2. Pronájem osobního automobilu:
   eSky poskytuje služby pronájmu reklamní plochy pro rentcars.com – tato značka je vlastněna společností TravelJigsaw Limited registrovanou v Anglii a Walesu (registrační číslo: 05179829) na 100 New Bridge Street, Londýn, EC4V 6JA, která během procesu rezervace rentalcars.com funguje jako sprostředkovatel a poskytuje služby v souladu s pravidly stanovenými v Podmínkách služeb tohoto subjektu www.rentalcars.com/TermsAndConditions.do. Ve vztahu k těmto vozidlům jsou stanoveny zvláštní podmínky pro jednotlivá vozidla a určují je Poskytovatelé služeb. Společnost eSky může během telefonické rezervace informovat o možnosti nákupu dalších služeb.
3. Služba parkování:
   eSky poskytuje reklamní prostor pro PARKLOT s.r.o. se sídlem ve Varšavě, ul. Świeradowska 47, 02-662 Varšava, která je registrovaná u Okresního soudu hl. města Varšavy u oddělení XIII státního soudního rejstříku. DIČ: 5213746482, IČ: 365358894, číslo obchodního rejstříku KRS: 0000634893, se základním kapitálem 5 000,00 PLN, která poskytuje služby, které jsou uvedené ve všeobecných obchodních podmínkách tohoto subjektu https://www.parklot.pl/uk/statut/. Společnost eSky může informovat o možnosti zakoupení doplňkových parkovacích služeb ve spolupráci se společností PARKLOT během telefonické obsluhy objednávky nebo jiných služeb.
4. Transferové služby:
   Společnost eSky poskytuje pronájem reklamního prostoru společnosti Mozio, Inc. se sídlem 9450 SW Gemini Dr., Beaverton, OR, 97008 ve Spojených státech amerických, která poskytuje služby za podmínek stanovených v zásadách tohoto subjektu (k dispozici na adrese https://www.mozio.com/en-us/terms-of-service ). Konkrétní pravidla a podmínky týkající se transferů jsou definovány subjekty, které tyto služby přímo poskytují, a jejichž pravidla a podmínky jsou k dispozici prostřednictvím společnosti Mozio, Inc. eSky může informovat o možnosti zakoupení dalších služeb během telefonické správy rezervace..
5. Výlety a atrakce:
   Společnost eSky poskytuje služby pronájmu reklamních ploch ve prospěch společnosti GetYourGuide Deutschland GmbH se sídlem na Sonnenburger Str. 71-75, 10437 Berlín, Německo, která poskytuje služby za podmínek uvedených na https://www.getyourguide.com/terms_of_business/. O možnosti dokoupení doplňkových služeb v rámci rezervace turistických atrakcí ve spolupráci s GetYourGuide může eSky informovat během telefonických hovorů, které se týkají rezervačního procesu nebo jiných služeb.
6. E-víza (turistická víza):
   Společnost eSky poskytuje služby pronájmu reklamních ploch ve prospěch společnosti VISA RUN INC. (Sherpa) 868-313 Richmond St. E. Toronto, ON M5A 4S7 se sídlem ve Spojených státech amerických, která poskytuje služby prodeje elektronických víz za podmínek uvedených v pravidlech služeb tohoto subjektu, které jsou dostupné na https://www.joinsherpa.com/legal/terms-conditions/. Společnost eSky může informovat o možnosti zakoupení dalších služeb v rámci nákupu elektronických vstupních víz do různých zemí ve spolupráci se společností VISA RUN (Sherpa) během telefonické oblushy rezervací nebo jiných služeb.
7. Sportovní a hudební akce:
   Společnost eSky poskytuje služby pronájmu reklamních ploch ve prospěch společnosti Sports Events 365 Ltd. – Company Reg No. 513843920 se sídlem Israel 2 Haetgar St., P.O.B. 163, Tirat Hacarmel 3910101, která poskytuje služby služby prodeje vstupenek na sportovní a hudební akce za podmínek uvedených na webových stránkách https://www.sportsevents365.com/ a za podmínek uvedených v pravidlech služeb tohoto subjektu, dostupných na https://www.sportsevents365.com/about/tou/. Společnost eSky může informovat o možnosti dokoupení doplňkových služeb v rámci nákupu vstupenek na sportovní a hudební akce ve spolupráci se Sports Events 365 Ltd. při telefonické obsluze rezervací či jiných služeb.

§ 18. REKLAMACE

1. Předmětem reklamace může být neprovedení nebo nesprávné provedení služby, za kterou společnost eSky odpovídá. Předmětem stížnosti může být také neprovedení nebo nesprávné provedení služby společností eSky, jakož i služby poskytované prostřednictvím eSky třetími stranami, jejichž odpovědnost určí tyto třetí strany pokaždé nezávisle na eSky. Zároveň Vás informujeme, že v souladu s platnými právními předpisy má zákazník právo uplatnit svá práva vyplývající z vady spotřebního zboží do dvaceti čtyř měsíců od přijetí. K uplatnění a vymáhání nároků ze strany zákazníka za vadný výkon a náhradu (včetně přiměřených vzniklých nákladů) dochází během reklamačního řízení uvedeného v tomto odstavci.
2. Reklamace provedených rezervací a nákupů letenek a jiných turistických služeb mohou zákazníci podávat prostřednictvím reklamačního formuláře, který naleznou zde, nebo písemně v kanceláři eSky v kanceláři eSky, ul. Murckowska 14a, 40-265 Katovice, Polsko. O přijetí reklamace a jejím výsledku bude eSky Zákazníka informovat písemně ve lhůtě 14 dnů od jejího přijetí nebo ve lhůtě uvedené organizátorem turistické služby nebo jiným Poskytovatelem služeb.
3. Rozhodnutí vydané společností eSky, které je Uživateli předáno, zakončuje proces reklamace prováděné společností eSky. Pokud výsledek stížnosti, zpracované společností eSky, není uspokojivý, má uživatel právo použít soudní nebo mimosoudní způsob řešení sporů a svou stížnost podat prostřednictvím online služby Evropské komise ODR, která je dostupná na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Mimosoudní řešení sporů, zkráceně ADR (Alternative Dispute Resolution) - jedná se o smírné řízení vedené ve sporech mezi spotřebiteli a podnikateli o další informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů lze nalézt na stránce https://evropskyspotrebitel.cz/how-to-submit-your-complaint/ nebo https://www.coi.cz/en/alternative-dispute-resolution-for-consumer-disputes-adr/.
4. Pro udělení Uživateli věcné a správné odpovědi na obdrženou reklamaci, budou reklamace řešeny v rámci zákonem stanovených lhůt a předávány Uživateli v polštině nebo angličtině, a pokud budou dostupní vhodní konzultanti eSky, pak také v jazyce, ve kterém byla reklamace podána.
5. eSky informuje, že pokud se reklamace bude týkat služeb, které poskytují jiné subjekty, bude o této skutečnosti informovat Uživatele a zároveň ho bude informovat o možnosti podat reklamaci k těmto subjektům nebo takovou reklamaci samo podá po předchozí dohodě a pověření Uživatelem, pokud budou v obsahu reklamace takové informace, které budou umožňovat podat reklamaci u subjektu, který poskytuje služby. V případě, že eSky nenaváže s Uživatelem kontakt, může samostatně vystupovat ve věci Uživatele.

§ 19. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. eSky si vyhrazuje právo jednostranně provádět změny v obsahu Všeobecných podmínek – při dodržení principu, že pro Zákazníka platí Všeobecné podmínky, se kterými souhlasil během rezervace a umožní Zákazníkům přístup k archivním verzím Všeobecných podmínek. Každý Zákazník je povinen seznámit se s obsahem Všeobecných podmínek před provedením rezervace a je pokaždé vázán ustanoveními Všeobecných podmínek a ostatních dokumentů definujících detaily služeb v okamžiku provádění rezervace, nákupu Letenek a jiných cestovních služeb dostupných prostřednictvím portálu www.eSky.cz.
2. Ve všech záležitostech, na něž se tyto Všeobecné podmínky nevztahují, se aplikují obecně použitelná ustanovení práva.
3. Zdůrazňujeme, že služby dostupné v Rezervačním systému spočívají v provádění faktických činností souvisejících s objednáváním služeb ze strany Uživatelů u Dodavatele, proto jsou podmínky jejich rezervace pro Uživatele závazné v okamžiku jejich schválení daným Dodavatelem. Vrácení nebo storno je možné pouze v případě, že Dodavatel tuto možnost uvedl. V případě spotřebitelských sporů je možné využít online platformu EU pro řešení sporů ODR (online dispute resolution), která bude k dispozici pod odkazem https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
4. eSky neodpovídá za škody způsobené Uživateli v důsledku skutečnosti, že se cesta neuskuteční kvůli stávce zaměstnanců letecké společnosti, zaměstnanců letiště, železničních tratí, ani za škody způsobené stávkou zaměstnanců objektů poskytujících hotelové služby nebo v důsledku vyšší moci, v důsledku čehož nebude možné provádět služby uvedené v Podmínkách, protože eSky jedná pouze jako subjekt, který poskytuje Rezervační systém a nerealizuje takové služby ani nenavrhuje výběr nabídek kterékoli ze subjektů.
5. S cílem zabránit neoprávněnému použití platební karty si společnost eSky vyhrazuje právo provést dodatečné ověření správnosti údajů majitele platební karty nebo potvrzení, že majitel platební karty použité v Rezervačním systému souhlasil s platbou za rezervaci.
6. Příslušným právem pro transakce prováděné prostřednictvím eSky je polské právo.
7. Volba polského práva nezbavuje spotřebitele ochrany, kterou mu zajišťují předpisy, jejichž platnost nelze smluvně vyloučit na základě platnosti přepisů, které jsou příslušné pro místo obvyklého pobytu spotřebitele (tedy státu domény, ze které byla transakce provedena).

§ 20. PODMÍNKY PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

1. eSky informuje o možnosti odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku, právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se však nevztahuje na smlouvy o poskytování služeb, na jejichž základě byla služba plně realizována, pokud poskytování služby začalo po výslovném předchozím souhlasu spotřebitele a poté, co vzal na vědomí, že při úplném splnění smlouvy ze strany subjektu poskytujícího službu ztratí právo na odstoupení od smlouvy, jakož i v oblasti ubytovacích služeb pro jiné než bytové účely, půjčování aut, služeb souvisejících s rekreací a zábavních, sportovních nebo kulturních akcí, pokud je ve smlouvě stanoven den nebo období poskytnutí služby.
2. Právo na odstoupení od smlouvy uvedené v obecně závazných právních předpisech se nevztahuje na smlouvy o přepravě cestujících a smlouvy o souborných službách pro cesty.
3. S ohledem na výše uvedené eSky před zahájením poskytování služeb uvedených v těchto Pravidlech informuje, že Uživatel, který uzavřel smlouvu o poskytování těchto služeb na dálku, není oprávněn od ní odstoupit bez udání důvodů a bez vynaložení nákladů do 14. dnů od uzavření smlouvy, s ohledem na vlastnosti a rozsah poskytovaných služeb a na plné plnění (na výslovnou žádost Uživatele) služby ze strany eSky.pl S.A. formou rezervace služeb třetích stran - poplatek za službu eSky je nevratný. Pokud poskytovatelé služeb připouštějí možnost částečného nebo úplného vrácení hodnoty služeb v případě odstoupení od smlouvy, bude o tom spotřebitel jasně informován.

§ 21. SLUŽBA NEWSLETTER

1. Každý Uživatel se může přihlásit k odběru newsletteru, a to tak, že udělí souhlas se zasíláním obchodních informací ve smyslu čl. 10 odst. 2 zákona ze dne 18. července 2002 o poskytování elektronických služeb prostřednictvím komunikačních kanálů nabízených společností eSky, tj. umožnit zasílání obchodních a marketingových informací na e-mailovou adresu uvedenou Uživatelem, jakož i informací o nových nabídkách a propagačních akcích, které jsou dostupné u Poskytovatelů služeb.
2. Souhlas lze udělit vepsáním e-mailové adresy do příslušného pole na stránce www.esky.cz, během rezervace při platbě nebo během registrace účtu ve Vašem účtu zaškrtnutím příslušného políčka pro odběr obchodních a marketingových informací.
3. Grafické prvky a obsah newsletteru podléhají vlastnickým autorským právům nebo jiným právům duševního vlastnictví, včetně práv průmyslového vlastnictví, které patří Poskytovatelům služeb nebo třetím osobám a podléhají právní ochraně. Jakékoli jejich kopírování, úprava nebo použití způsobem, který není v souladu se zamýšleným účelem nebo bez souhlasu Poskytovatele služeb, může být považováno za porušení zákona.
4. Newsletter je služba, která je k dispozici zdarma a mohou ji využívat všichni Uživatelé, kteří vyjádřili souhlas s jejím odběrem.
5. Souhlas s odběrem newsletteru může Uživatel odvolat, a to tak, že společnosti eSky zašle žádost prostřednictvím kontaktního formuláře, který je dostupný na stránce www.esky.cz nebo tak, že zruší odběr kliknutím na příslušný odkaz v přijatém e-mailu s newsletterem.
6. Jakmile je newsletter deaktivován, Poskytovatel služby přestane zasílat marketingový obsah na e-mailovou adresu Uživatele. Uživatel se může kdykoliv opět přihlásit k odběru newsletteru.

STANDARDNÍ INFORMAČNÍ FORMULÁŘ KE SMLOUVÁM O ÚČASTI V SOUBORNÉ CESTOVNÍ SLUŽBĚ, POKUD JE MOŽNÉ POUŽITÍ HYPERTEXTOVÝCH ODKAZŮ

• Nabízené propojení cestovních služeb tvoří soubornou cestovní službu podle směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2015/2302. Vzhledem k výše uvedenému máte veškerá práva EU, která se vztahují na souborné cestovní služby. eSky nese plnou zodpovědnost za náležitou realizaci celé souborné cestovní služby.
• Navíc je společnost eSky zajištěna podle zákonných požadavků, aby vám mohla poskytnout vrácení plateb a, pokud je doprava jedním z prvků souborné cestovní služby, zaručit váš návrat domů i v případě, že by došlo k platební neschopnosti společnosti eSky.
• Více informací týkajících se nejdůležitějších práv podle směrnice (EU) 2015/2302.
• Nejdůležitější práva podle směrnice (EU) 2015/2302
  • Před uzavřením smlouvy o účasti v souborné cestovní službě cestující obdrží veškeré nezbytné informace o souborné cestovní službě.
  • Vždy alespoň jeden obchodník nese odpovědnost za náležitou realizaci veškerých cestovních služeb, které jsou předmětem smlouvy.
  • Cestující obdrží nouzové telefonní číslo nebo údaje kontaktního místa, díky kterým budou moci kontaktovat pořadatele cestovní služby nebo obchodníka.
  • Cestující mohou přenést soubornou cestovní službu na jinou osobu, pokud o tom informují v dostatečném předstihu, s tím, že v tomto případě může dojít k připočtení příplatku.
  • Cena souborné cestovní služby muže být zvýšena pouze v případě, že dojde ke zvýšení daných nákladů (např. náklady na pohonné hmoty) a tento případ byl výslovně uveden ve smlouvě; v žádném případě nemůže dojít ke zvýšení ceny později než 20 dnů před zahájením souborné cestovní služby. Pokud se cena souborné cestovní služby zvýší o více než 8 %, může cestující odstoupit od smlouvy. Pokud si pořadatel cestovních služeb vyhradil právo na zvýšení ceny, cestující má právo na snížení ceny, pokud dojde ke snížení daných nákladů.
  • Cestující mohou odstoupit od smlouvy bez jakýchkoli poplatků za toto odstoupení a získat úplné vrácení veškerých plateb, pokud jeden z důležitých prvků souborné cestovní služby, s výjimkou ceny, se výrazným způsobem změní. Pokud obchodník zodpovědný za soubornou turistickou službu tuto služby odvolá před jejím zahájením, mají cestující právo na vrácení plateb a v opodstatněných případech také na odškodnění.
  • Ve výjimečných případech – například pokud v cílové destinaci došlo k vážným problémům spojeným s bezpečností – které mohou ovlivnit soubornou cestovní službu, mohou cestující před zahájením souborné cestovní služby odstoupit od smlouvy bez poplatku za toto odstoupení.
  • Navíc mohou cestující v každém okamžiku před zahájením souborné cestovní služby odstoupit od smlouvy za náležitý a odůvodnitelný poplatek.
  • Pokud po zahájení souborné cestovní služby nemohou být její důležité prvky realizovány podle smlouvy, budou muset být cestujícím nabídnuty bez dalších příplatků odpovídající alternativní služby. V případě, kdy služby nejsou poskytovány podle smlouvy, což významně ovlivňuje realizaci souborné cestovní služby a pořadatel služby není schopen odstranit problém, cestující mohou odstoupit od smlouvy bez poplatku za toto odstoupení.
  • Cestující mají nárok na získání slevy nebo odškodnění za škodu v případě, že cestovní služby nebudou realizovány nebo budou realizovány nenáležitě.
  • Pořadatel cestovních služeb musí zajistit pomoc cestujícímu, který se ocitne v tíživé situaci.
  • V případě platební neschopnosti pořadatele cestovních služeb, budou platby vráceny. Pokud se pořadatel cestovních služeb ocitne v platební neschopnosti po zahájení souborné cestovní služby a pokud souborná cestovní služba zahrnuje dopravu, bude zajištěna doprava cestujících zpět domů. Společnost eSky je pojištěna u společnosti Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeniowe ERGO Hestia S.A. pro případ, že se ocitne v platební neschopnosti. Cestující mohou kontaktovat tento subjekt, nebo v odpovídajících případech příslušný orgán tj. Urząd Marszałkowski Województwa Śląskiego, 40-037 Katovice, ul. Ligonia 46, e-mail: kancelaria@slaskie.pl, tel. (+48 32) 2078-888 (v hodinách: 7.30-15.30) (poplatek za hovor podle tarifu vašeho operátora), pokud z důvodu platební neschopnosti společnosti eSky dojde k odmítnutí poskytnutí služeb.
• Směrnice (EU) 2015/2302 provedená do vnitrostátního práva - zákon o souborných cestovních službách a souvisejících cestovních službách ze dne 24. listopadu 2017.

STANDARDNÍ INFORMAČNÍ FORMULÁŘ PRO PŘÍPAD KDY JE PRODEJCE USNADŇUJÍCÍ NÁKUP SPOJENÝCH CESTOVNÍCH SLUŽEB ONLINE PODLE ČL. 6, ODST. 1, BOD 1 JINÝM PRODEJCEM CESTOVNÍCH SLUŽEB NEŽ DOPRAVCE PRODÁVAJÍCÍ ZPÁTEČNÍ LETENKY

• Pokud po provedení výběru a platby jedné cestovní služby provedete rezervaci doplňkových cestovních služeb v rámci svého cestování nebo dovolené prostřednictvím eSky NEBUDETE mít práva, která se vztahují na souborné cestovní služby podle směrnice (EU) 2015/2302.
• Vzhledem k výše uvedenému eSky nebude zodpovědné za náležitou realizaci jednotlivých cestovních služeb. V případě problémů prosím kontaktujte příslušného poskytovatele cestovních služeb.
• V případě provedení rezervace jakýchkoli doplňkových cestovních služeb během jediné návštěvy na internetových stránkách spojených s rezervací u eSky budou tyto služby chápány jako součást spojených cestovních služeb. V tomto případě je společnosteSky – podle požadavků zákonů EU – zajištěna, aby mohla provést vrácení Vašich plateb u eSkyv případě, že služby nebudou realizovány z důvodu platební neschopnosti společnosti eSky. Je třeba poznamenat, že vrácení není zajištěno v případě platební neschopnosti jiného poskytovatele služeb.
• Společnost eSky je pojištěna u společnosti Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeniowe ERGO Hestia S.A. pro případ, že se ocitne v platební neschopnosti. Cestující mohou kontaktovat tento subjekt, nebo v odpovídajících případech příslušný orgán tj. Urząd Marszałkowski Województwa Śląskiego, 40-037 Katovice, ul. Ligonia 46, e-mail: kancelaria@slaskie.pl, tel. (+48 32) 2078-888 (v hodinách: 7.30-15.30) (poplatek za hovor podle tarifu vašeho operátora), pokud z důvodu platební neschopnosti společnosti eSky dojde k odmítnutí poskytnutí služeb.
  Upozornění: Toto pojištění pro případ platební neschopnosti nezahrnuje smlouvy s jinými stranami než eSky, které nehledě na platební neschopnost eSky mohou být realizovány.
• Směrnice (EU) 2015/2302 provedená do vnitrostátního práva - zákon o souborných cestovních službách a souvisejících cestovních službách ze dne 24. listopadu 2017.

STANDARDNÍ INFORMAČNÍ FORMULÁŘ PRO PŘÍPAD KDY JE PRODEJCE USNADŇUJÍCÍ NÁKUP SPOJENÝCH CESTOVNÍCH SLUŽEB ONLINE PODLE ČL. 6, ODST. 1, BOD 2 JINÝM PRODEJCEM CESTOVNÍCH SLUŽEB NEŽ DOPRAVCE PRODÁVAJÍCÍ ZPÁTEČNÍ LETENKY

• Pokud jste uskutečnili rezervaci doplňkových cestovních služeb ke svému cestování nebo dovolené pomocí tohoto odkazu/ů, NEBUDETE mít práva, která se vztahují na souborné cestovní služby podle směrnice (EU) 2015/2302.
• Vzhledem k výše uvedenému eSky nebude zodpovědné za náležitou realizaci doplňkových cestovních služeb. V případě problémů prosím kontaktujte příslušného poskytovatele cestovních služeb.
• V případě provedení rezervace doplňkových cestovních služeb prostřednictvím tohoto odkazu/ů nejpozději do 24 hodin po obdržení potvrzení rezervace od eSky budou tyto služby chápány jako součást spojených cestovních služeb.
• V tomto případě je společnost eSky – podle požadavků zákonů EU – zajištěna, aby mohla provést vrácení Vašich plateb u eSky v případě, že služby nebudou realizovány z důvodu platební neschopnosti společnosti eSky. Je třeba poznamenat, že vrácení není zajištěno v případě platební neschopnosti jiného poskytovatele služeb.
• Společnost eSky je pojištěna u společnosti Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeniowe ERGO Hestia S.A. pro případ, že se ocitne v platební neschopnosti. Cestující mohou kontaktovat tento subjekt, nebo v odpovídajících případech příslušný orgán tj. Urząd Marszałkowski Województwa Śląskiego, 40-037 Katovice, ul. Ligonia 46, e-mail: kancelaria@slaskie.pl, tel. (+48 32) 2078-888 (v hodinách: 7.30-15.30) (poplatek za hovor podle tarifu vašeho operátora), pokud z důvodu platební neschopnosti společnosti eSky dojde k odmítnutí poskytnutí služeb.
  Upozornění: Toto pojištění pro případ platební neschopnosti nezahrnuje smlouvy s jinými stranami než eSky, které nehledě na platební neschopnost eSky mohou být realizovány.
• Směrnice (EU) 2015/2302 provedená do vnitrostátního práva - zákon o souborných cestovních službách a souvisejících cestovních službách ze dne 24. listopadu 2017.

STANDARDNÍ INFORMAČNÍ FORMULÁŘ KE SMLOUVÁM O ÚČASTI V SOUBORNÉ CESTOVNÍ SLUŽBĚ, POKUD JE MOŽNÉ POUŽITÍ HYPERTEXTOVÝCH ODKAZŮ

• Nabízené propojení cestovních služeb tvoří soubornou cestovní službu podle směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2015/2302. Vzhledem k výše uvedenému máte veškerá práva EU, která se vztahují na souborné cestovní služby. eSky nese plnou zodpovědnost za náležitou realizaci celé souborné cestovní služby.
• Navíc je společnost eSky zajištěna podle zákonných požadavků, aby vám mohla poskytnout vrácení plateb a, pokud je doprava jedním z prvků souborné cestovní služby, zaručit váš návrat domů i v případě, že by došlo k platební neschopnosti společnosti eSky.
• Více informací týkajících se nejdůležitějších práv podle směrnice (EU) 2015/2302.
• Nejdůležitější práva podle směrnice (EU) 2015/2302
  • Před uzavřením smlouvy o účasti v souborné cestovní službě cestující obdrží veškeré nezbytné informace o souborné cestovní službě.
  • Vždy alespoň jeden obchodník nese odpovědnost za náležitou realizaci veškerých cestovních služeb, které jsou předmětem smlouvy.
  • Cestující obdrží nouzové telefonní číslo nebo údaje kontaktního místa, díky kterým budou moci kontaktovat pořadatele cestovní služby nebo obchodníka.
  • Cestující mohou přenést soubornou cestovní službu na jinou osobu, pokud o tom informují v dostatečném předstihu, s tím, že v tomto případě může dojít k připočtení příplatku.
  • Cena souborné cestovní služby muže být zvýšena pouze v případě, že dojde ke zvýšení daných nákladů (např. náklady na pohonné hmoty) a tento případ byl výslovně uveden ve smlouvě; v žádném případě nemůže dojít ke zvýšení ceny později než 20 dnů před zahájením souborné cestovní služby. Pokud se cena souborné cestovní služby zvýší o více než 8 %, může cestující odstoupit od smlouvy. Pokud si pořadatel cestovních služeb vyhradil právo na zvýšení ceny, cestující má právo na snížení ceny, pokud dojde ke snížení daných nákladů.
  • Cestující mohou odstoupit od smlouvy bez jakýchkoli poplatků za toto odstoupení a získat úplné vrácení veškerých plateb, pokud jeden z důležitých prvků souborné cestovní služby, s výjimkou ceny, se výrazným způsobem změní. Pokud obchodník zodpovědný za soubornou turistickou službu tuto služby odvolá před jejím zahájením, mají cestující právo na vrácení plateb a v opodstatněných případech také na odškodnění.
  • Ve výjimečných případech – například pokud v cílové destinaci došlo k vážným problémům spojeným s bezpečností – které mohou ovlivnit soubornou cestovní službu, mohou cestující před zahájením souborné cestovní služby odstoupit od smlouvy bez poplatku za toto odstoupení.
  • Navíc mohou cestující v každém okamžiku před zahájením souborné cestovní služby odstoupit od smlouvy za náležitý a odůvodnitelný poplatek.
  • Pokud po zahájení souborné cestovní služby nemohou být její důležité prvky realizovány podle smlouvy, budou muset být cestujícím nabídnuty bez dalších příplatků odpovídající alternativní služby. V případě, kdy služby nejsou poskytovány podle smlouvy, což významně ovlivňuje realizaci souborné cestovní služby a pořadatel služby není schopen odstranit problém, cestující mohou odstoupit od smlouvy bez poplatku za toto odstoupení.
  • Cestující mají nárok na získání slevy nebo odškodnění za škodu v případě, že cestovní služby nebudou realizovány nebo budou realizovány nenáležitě.
  • Pořadatel cestovních služeb musí zajistit pomoc cestujícímu, který se ocitne v tíživé situaci.
  • V případě platební neschopnosti pořadatele cestovních služeb, budou platby vráceny. Pokud se pořadatel cestovních služeb ocitne v platební neschopnosti po zahájení souborné cestovní služby a pokud souborná cestovní služba zahrnuje dopravu, bude zajištěna doprava cestujících zpět domů. Společnost eSky je pojištěna u společnosti Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeniowe ERGO Hestia S.A. pro případ, že se ocitne v platební neschopnosti. Cestující mohou kontaktovat tento subjekt, nebo v odpovídajících případech příslušný orgán tj. Urząd Marszałkowski Województwa Śląskiego, 40-037 Katovice, ul. Ligonia 46, e-mail: kancelaria@slaskie.pl, tel. (+48 32) 2078-888 (v hodinách: 7.30-15.30) (poplatek za hovor podle tarifu vašeho operátora), pokud z důvodu platební neschopnosti společnosti eSky dojde k odmítnutí poskytnutí služeb.
• Směrnice (EU) 2015/2302 provedená do vnitrostátního práva - zákon o souborných cestovních službách a souvisejících cestovních službách ze dne 24. listopadu 2017.